预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%@*，但也饱受消费者诟病@*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%，如何提升用户体验%%*，已成为电商平台的首要任务*#%##。取消预售制后%#@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%**%@。与往年不同的是%#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。

　　以往的“618”大促*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#**，消费者需要先支付定金@#，一周后支付尾款@@。其间%@#@@，平台会发放大量优惠券*@，吸引消费者再次购买#%**。

　　“问题是@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%**%。”业内人士指出%@#**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感###*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#%#*，规则也复杂%%@，经常都是做‘算术题’*#@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@%**，后来正式开卖时赠品却更多%%@。”5月12日%%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%*@。

　　其实#**，预售制本身并非新鲜事物@@#*%，它在被引入电商领域之前#@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@%**，旨在为开发商降低资金成本#%。随着时间推移*@%@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#%@。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现%%@@@。此外#*###，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@，如此一来*#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@@**。

　　今年4月@#@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*，商家表示消费者预付50元定金后*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@**#。但凌女士付完定金#%#*，商家却要求她支付558元的尾款@###，跟宣传的到手价明显不同#@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*##，电商平台预售模式存在5方面的问题%%*@，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@%。记者在黑猫投诉平台上看到%%%##，关于预售的投诉近9万条@%@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#@*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验*@#*，已成为电商平台的首要任务@%#**。

　　“没了预售%#@@，消费者买到的就都是现货##*，减少了沉默成本%#，货品出了问题也能直接退换@*%*#。”重庆工商大学教授莫远明说*@%@，今年“618”*##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#****，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么@%#@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%##*，此前的预售玩法@*，包裹了大促的“外衣”**@，商家一般要降价销售@@，匹配资金和售后资源##，企业利润因此受到影响%*#。从近年大促的情况来看*%@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好***。但不可否认的是@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@%。原本他们是卖多少货做多少货%%%%，眼下不得不提前备货*%@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@##。

　　莫远明指出@###，从短期看*##@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@##。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路%#**#，回归本质”的善意@%@*。重新站在消费者的角度去思考需求@@@%，提升体验%@*%%，是平台必须做出的调整%%@。如今*@@，取消预售制后*@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了#%*，消费者的需求也变得更具体务实#@@@@，更看重性价比和质价比%*#*。因此*#@@%，今年的“618”大促@#%@*，将会是电商平台之间的一场空前较量*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%%##。

　　事实上%%###，当市场失去快速增长的动力时%*%@%，预售制显然已经不再适用了*@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%%#。直播电商的价格是随时可以变的#*@*，但是预售规则下价格是固定的@##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@%@@。所以坦率地讲*#%#%，预售模式有点过时##%%#，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者@**@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%%*。因此%%%*，对于一刀切取消预售制#*#，平台亦相对谨慎%@#@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%%。业内人士指出%*@#*，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水%%%%@，也是让商家有适应过渡期%@*#%。

　　有产业观察人士指出*@*@，将促销节点拉长的做法#**@，让平台和商家都投入了过多的资源%%@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%%*，流量红利不再%*%@*，用户规模见顶%#@##，业绩增速逐渐变得平缓%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#@#，就得关注消费本身%*%@*，倾听消费者的声音#@%@，诚信经营@%*@%，少些套路%#%，回归“以用户为中心”的初心*#。