中新网5月22日电 5月21日晚*#*%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%*%#，没有正确理解哥哥的意思#%#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情###@，过程中多有疏漏@*，仅经简单多方沟通后#%，按照项目强实名制规则要求#*#，拒绝了用户更换观演人的诉求*##，改为免费退票处理@@%*#，整个过程教条、死板#@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%%%，虽有努力**%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%##**。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#%*%，票款将于5月22日原路退回#@@。另外##%##，大麦平台仍在努力协助沟通@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#。

　　大麦官方微博表示##@@，感谢广大用户的监督%#%*，后续将加强客户服务培训##*%*，优化服务流程#*#@*，做到更有温度更及时%%，避免类似事情再发生%*#。