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尽显千载风华服饰博物馆打造传统服饰文化盛宴
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@@。5月13日%%#*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@。在开放日现�%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#*#*，推出的诸多服务用户权益的举措**#%%。据了解*%@#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位*#%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@。
截至2023年12月#*%，我国网民规模达10.92亿人#@%。其中%%，手机网民规模达10.91亿人#*%*#。数字化、信息化、智能化等的发展%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#*%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#。尽管经过多年发展和实践检验@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@@，但与传统购物模式不同%%#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@*%。因此**%，如何保障好用户权益#%%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%*##，就显得至关重要@##*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%。电商购物发展至今%@@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@@@，就是服务的成色与水准#@##*。服务成色的好坏***%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#。当然需要看到%#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**%*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%**。正因为如此#%@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*%。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@*。以几组数据为例*%#。过去一年%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*@，也投入超10亿元**#。在保障物流和售后环节上*%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*%，从严加强治理商品预售等*#%。此外*#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#*@@，持续提升退款效率*#@%。
尤其值得一提的是%#%%，针对万千消费者用户的求助#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%%@#。这项在实践中动态完善的创新性举措#%@@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*#@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##*。一系列举措表明%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@@##，思路多元@@@@#。用心服务的同时***，主动让技术和数据多跑路#%*，让消费者用户少费心*@@*，不断涵养着“好服务”的水位####。
好服务是基�#@@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@##。历经多年发展之后##，如今的互联网电商行业%#%@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*@%%。如果说##@#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**。因此@#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*#*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台***@，历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言#@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#%#%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##，“去伪存真”“去粗取精”*##。就“好商品”来说*@%%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#**。多个举措的落地和日常严格实施#@@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@@**。也正是在“真实”的平台购物生态中%%*#，用户和平台积淀了信任向心力*#。
互联网电商购物时代**，服务越精细、体验越优质%#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*%%%。牢牢抓住用户体验这个原点@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%%*。事实上*@，全域兴趣电商模式的抖音电商*##@，从一开始提出“兴趣”概念时*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@@#，为的正是保障好用户权益%#*%，呵护好用户体验#@**。用户体验真、好、新*#*#，有助于用户与平台相互信任*@%，互利共赢#**%，激发出用户和平台的更大向“新”力#@%。(文/宋凛)