大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:37:56
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中新网5月22日电 5月21日晚@###，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@*#%，没有正确理解哥哥的意思@@%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**@，过程中多有疏漏@#*，仅经简单多方沟通后%@#%*，按照项目强实名制规则要求*%@#*，拒绝了用户更换观演人的诉求**%@#，改为免费退票处理%%，整个过程教条、死板##%@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%%，虽有努力*##@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%@@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@，票款将于5月22日原路退回@@。另外*#*，大麦平台仍在努力协助沟通*@#%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@。
大麦官方微博表示*#%，感谢广大用户的监督*#%%%，后续将加强客户服务培训#%@，优化服务流程@*@，做到更有温度更及时@%，避免类似事情再发生@@。
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