行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@**%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公*#*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@*#，充值Pro超级会员%@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##%，并允许用户持续使用AI功能%*#%@。然而#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#@#。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低***%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@*，“现在发现还是有很多模板不能用%%%，要开超级会员Pro*@*%#，现在还有AI会员**@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#*#，如今福利期已到#@##。2024年3月##@*，WPS AI开始商业化*%*#%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@##，属于付费升级选项#@#@*。用户可以自行选择%@*@，如选择不升级*#@@#，原有会员权益不会受到任何影响*%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#@*，不只是金山办公*#@%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力#@#@。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称##*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*@，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起@#%#%，开启了在线文档占用存储空间模式%**@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@%@，对腾讯文档有刚需的用户@@*#，只能开启超级会员空间@***，年卡价格原价360元%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@。不过%@%#，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费@%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂%%***，消费者“买”了一个会员还不够@##%，用其他功能的时候还要继续花钱*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@%，在网络上下载字体包也不行##%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*##**，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库#*@@，被不少用户吐槽%#，收了会员费@##，下载部分素材还要再收费#@#。

　　还有用户表示##@，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%%，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式%**，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#%。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了%*@@。”有用户表示%@#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@#，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@**。其中@@，一些常用的功能@*#@#，比如文档、会议、制图等@###，会让不少用户付费%@#。在采访中@#@@#，部分用户表示%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%，同时还绕不开广告的槛##*@。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%@，最高能达数千元*@。“针对公司端的@*#，公司会付费@@#。如果只是服务于个人用户的@*@，公司一般不会给报销**#%。”某科技公司员工表示%*@%%，如果同时开通多个软件@%@%@，会有不小的经济压力%*%#。

　　软件收费@%#，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)