行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@**，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##**#。北京青年报记者调查发现%%*%，不只是金山办公@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验###，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员@*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@@#，并允许用户持续使用AI功能@@%#@。然而#@%@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%@。

　　有网友发帖称%*%%@，原本以为已经买到会员的最高档了**%#@，结果现在又出来一个AI会员#@%%*，“不能接受权益突然被降低**@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*%，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员@*@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*@。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到%%%@。2024年3月*%@@#，WPS AI开始商业化@@%，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@*@*，属于付费升级选项##***。用户可以自行选择%%，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响##@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*#，不只是金山办公#*#@#，目前市面上的办公软件收费高昂*@%%*，给不少用户带来了很大的压力#@*%@。

　　最近%#@*，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@*，具体的调整方案尚未公布*#*%#。此前2022年%*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%#*。腾讯文档从今年4月10日起#*#，开启了在线文档占用存储空间模式*#%@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户*@#，只能开启超级会员空间**@##，年卡价格原价360元%**%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过%#*##，这类主要是面向企业的收费%@，个人用户无需付费*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%@#，在网络上下载字体包也不行@@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版@@**。

　　北青报记者看到@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#*@@。比如某文库%@，被不少用户吐槽#@%%%，收了会员费@@%，下载部分素材还要再收费%@%。

　　还有用户表示%*@，“百度文库开通会员时@##@，并没有提示有下载次数限制%###@。开通后发现超过次数限制还要再花钱###*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费#@@#。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费#**##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了%@#@。”有用户表示*%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%*#。其中%*，一些常用的功能*@%@*，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费#*。在采访中@@@@@，部分用户表示@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛**#%@。

　　北青报记者看到##%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%@，最高能达数千元*@@。“针对公司端的**#，公司会付费*#*@#。如果只是服务于个人用户的@#@#，公司一般不会给报销@%#%。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件*#@，会有不小的经济压力*@#。

　　软件收费%*，本无可厚非%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)