预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%#**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@*@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本****，但也饱受消费者诟病#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@#@，如何提升用户体验#@%**，已成为电商平台的首要任务@@@*。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%**。与往年不同的是#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%。

　　以往的“618”大促#%#%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%，消费者需要先支付定金@**，一周后支付尾款*@#*。其间#@，平台会发放大量优惠券#*##，吸引消费者再次购买**%#。

　　“问题是%#*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%。”业内人士指出%*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@@#，规则也复杂@@@*，经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@#*，后来正式开卖时赠品却更多*@%*。”5月12日@##*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物*#%*，它在被引入电商领域之前%@*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#**，旨在为开发商降低资金成本#%@。随着时间推移%#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**@。预售背后复杂的购物流程%*%#，也让部分消费者产生了抵触心理#%##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*，越来越难以兑现%%%@。此外@*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来@*%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#@。

　　今年4月@@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%，商家表示消费者预付50元定金后#%**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元###*。但凌女士付完定金*%#*，商家却要求她支付558元的尾款@%#%#，跟宣传的到手价明显不同*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%@%*，亟待规范*@**@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到%*#**，关于预售的投诉近9万条@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#%，如何提升用户体验##@@#，已成为电商平台的首要任务@%#。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货%@#*%，减少了沉默成本@##*，货品出了问题也能直接退换@@@@%。”重庆工商大学教授莫远明说#%，今年“618”%*@%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%。

　　那么**@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##，此前的预售玩法%@%*，包裹了大促的“外衣”*%*@@，商家一般要降价销售##@@@，匹配资金和售后资源##，企业利润因此受到影响@@%@#。从近年大促的情况来看##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%。但不可否认的是%@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#%。原本他们是卖多少货做多少货%%@@#，眼下不得不提前备货%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##*。

　　莫远明指出@@，从短期看%@##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*。但从长期来看##*%，这是在向消费者释放“远离套路%*，回归本质”的善意@@*#。重新站在消费者的角度去思考需求*%*%，提升体验@##*@，是平台必须做出的调整#@@@。如今@@，取消预售制后#*%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*，将成为电商平台在大促期间的新手段%#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@#%，眼下的电商环境大不相同了@##*@，消费者的需求也变得更具体务实#%%*#，更看重性价比和质价比@*@*。因此**%，今年的“618”大促*##%，将会是电商平台之间的一场空前较量*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*##。

　　事实上%#*%%，当市场失去快速增长的动力时@%*，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@@*。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的@%**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*。所以坦率地讲@%@，预售模式有点过时*@*##，如果没有特别低的价格@@%，很难打动消费者%%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**。因此#*，对于一刀切取消预售制****，平台亦相对谨慎**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@*%#。业内人士指出***，先从天猫下手取消大促预售制@#*，既是试水#*@，也是让商家有适应过渡期@%*@*。

　　有产业观察人士指出@*#@@，将促销节点拉长的做法##%*，让平台和商家都投入了过多的资源*@*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@%*@，流量红利不再###%，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓*@@*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#，就得关注消费本身#*%#，倾听消费者的声音%@%%，诚信经营%%%#，少些套路*@%##，回归“以用户为中心”的初心#*%*。