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习近平主席对塞尔维亚国事访问成果文件清单
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%。5月13日#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%*##。在开放日现矦*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@*%@，推出的诸多服务用户权益的举措@#。据了解%#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%**@，将消费者体验放在首位#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%#。
截至2023年12月#*#**，我国网民规模达10.92亿人#**@。其中@#**，手机网民规模达10.91亿人%@#*@。数字化、信息化、智能化等的发展**%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#%@。尽管经过多年发展和实践检验%**%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@，但与传统购物模式不同@%*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%%@。因此@@@@，如何保障好用户权益#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*%，就显得至关重要@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@@。电商购物发展至今#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的***#%，就是服务的成色与水准*%。服务成色的好坏###，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@*。当然需要看到%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%##*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%@。
为了持续保障和提升用户体验**%@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@。以几组数据为例##%*。过去一年@#*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%@%@，也投入超10亿元#@@。在保障物流和售后环节上*#@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@@#，从严加强治理商品预售等##@*@。此外**@@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#@*，持续提升退款效率#**。
尤其值得一提的是@%%@，针对万千消费者用户的求助%*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@%#。这项在实践中动态完善的创新性举措#*#%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@@#*。一系列举措表明%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@*@@，思路多元%*%。用心服务的同时%@，主动让技术和数据多跑路*%#%#，让消费者用户少费心@@#，不断涵养着“好服务”的水位%@##。
好服务是基�***。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継##。历经多年发展之后#*#，如今的互联网电商行业*@@@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@。如果说*##@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*@@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#*%。因此***@，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%@*，历来重视对内容和商品质量的把关%@@*#。就“好内容”而言###@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@*#，“去伪存真”“去粗取精”*%@#%。就“好商品”来说@@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%。多个举措的落地和日常严格实施#*#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@###。也正是在“真实”的平台购物生态中#%*，用户和平台积淀了信任向心力#*@@@。
互联网电商购物时代##，服务越精细、体验越优质@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@%。牢牢抓住用户体验这个原点@%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝***。事实上%##，全域兴趣电商模式的抖音电商@%@#@，从一开始提出“兴趣”概念时%#@@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@#@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%%，为的正是保障好用户权益*#%##，呵护好用户体验%*%%%。用户体验真、好、新@*@，有助于用户与平台相互信任*@，互利共赢%%，激发出用户和平台的更大向“新”力%#*%*。(文/宋凛)