中新网北京5月11日电 (记者 王恩博)记者11日从国家金融监督管理总局获悉***，近日##，在该部门指导下**，金融消费者保护服务平台上线试运行%*，开通投诉处理和纠纷调解两项功能@##。

　　消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题@%#，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”*@@，完成实名注册后即可登录使用#@@*。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解%@%#，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理%*%%%，消费者亦可通过平台查询处理进度*%@*%。

　　金融消费者保护服务平台作为行业基础设施*%%，为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式%*@%@。通过搭建消费者诉求与金融机构的自动转接机制@%，提高投诉处理的“转、受、办”效率%%#，切实维护金融消费者的合法权益*#%*%，提升金融消费者的获得感、满足感%%。(完)