GGPoker(ggn666.com)
韩媒：韩国总统尹锡悦就夫人收受名牌包道歉
用户体验是抖音电商发展的核心动力%**@%。5月13日*#%@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@%#*。在开放日现�*%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%@%，推出的诸多服务用户权益的举措**#。据了解#*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%，将消费者体验放在首位*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@。
截至2023年12月@%%@，我国网民规模达10.92亿人*@*@#。其中%@，手机网民规模达10.91亿人**@#。数字化、信息化、智能化等的发展@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购##@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@。尽管经过多年发展和实践检验**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*#，但与传统购物模式不同%**@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@#*。因此%%*#，如何保障好用户权益**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@@@，就显得至关重要#***。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@#。电商购物发展至今*##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#@*，就是服务的成色与水准#@@%%。服务成色的好坏*@@#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%#*。当然需要看到##*%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%%。正因为如此%%*%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@#。
为了持续保障和提升用户体验*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*#。以几组数据为例*#%#。过去一年*@**%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研###*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*#@*#，也投入超10亿元#%#。在保障物流和售后环节上**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%@%*，从严加强治理商品预售等@*#@。此外*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*%@，持续提升退款效率#@%@。
尤其值得一提的是*@##@，针对万千消费者用户的求助@##*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%。这项在实践中动态完善的创新性举措*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*##@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#%。一系列举措表明%%#%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#*，思路多元*#*。用心服务的同时@@@*@，主动让技术和数据多跑路@%，让消费者用户少费心*@，不断涵养着“好服务”的水位*@。
好服务是基�*@@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后%%@%@，如今的互联网电商行业%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说##，好服务是引导用户购物消费的“门童”****#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**@。因此@%%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@*@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*#*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#@#@，历来重视对内容和商品质量的把关#@@。就“好内容”而言#@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@##%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%，“去伪存真”“去粗取精”%*%#%。就“好商品”来说%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%%%@。多个举措的落地和日常严格实施###*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@%**。也正是在“真实”的平台购物生态中*@*#*，用户和平台积淀了信任向心力#%。
互联网电商购物时代%@%##，服务越精细、体验越优质##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%*%。牢牢抓住用户体验这个原点%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#%#。事实上##@，全域兴趣电商模式的抖音电商@#%*，从一开始提出“兴趣”概念时@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#*%，为的正是保障好用户权益#@@#%，呵护好用户体验@%。用户体验真、好、新*#，有助于用户与平台相互信任@%%*，互利共赢%@，激发出用户和平台的更大向“新”力%%。(文/宋凛)