行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*#@。北京青年报记者调查发现@*#@，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%****。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员%#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@##*，并允许用户持续使用AI功能@###@。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%***。

　　有网友发帖称#@@#*，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员@***，“不能接受权益突然被降低@#**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#@@，“现在发现还是有很多模板不能用@%%##，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员#@*%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%@，如今福利期已到#@@。2024年3月@@*@%，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务*%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*#，属于付费升级选项%#@#。用户可以自行选择**%，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%##*，不只是金山办公@%*@，目前市面上的办公软件收费高昂%%**#，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%@*。此前2022年%@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起%#@*，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**，对腾讯文档有刚需的用户#%@**，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元%%@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过*%，这类主要是面向企业的收费**%，个人用户无需付费%#%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@#@，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱%%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@#@，在网络上下载字体包也不行##@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@%，很多地方都需要重新排版%@@%%。

　　北青报记者看到#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%*。比如某文库%#%@，被不少用户吐槽*%%#*，收了会员费%%%，下载部分素材还要再收费%#%@。

　　还有用户表示%***@，“百度文库开通会员时@@@%，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#@%，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费*%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##@%。来来回回交了两次钱#*%#*，感觉被坑了%#。”有用户表示***，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多%%*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@%#。其中#@，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等*@@@#，会让不少用户付费#%*##。在采访中#%#%#，部分用户表示#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%%@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*#@，最高能达数千元%%。“针对公司端的%*%@，公司会付费*%@。如果只是服务于个人用户的%%%*，公司一般不会给报销#@%%。”某科技公司员工表示#@#@@，如果同时开通多个软件*%##，会有不小的经济压力@**%。

　　软件收费%#%#，本无可厚非@#**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)