璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#@，也是发展的硬道理%#。

　　文 | 王言虎

　　近来%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@#@，引发大量关注与争议*#。她在个人社交账号上发表的争议言论#*%@%，也在随后几天持续高居热搜榜*%%@*。

　　身为百度公关“一号位”%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@@。坦白讲%*@*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境**%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*#%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@%%*，引发负面舆情并不意外@%。

　　一般而言#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%。作为百度价值观的重要输出窗口*%，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值@@@。

　　此次翻车事件#*#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@@。媒体报道显示@#，此次舆情危机前#@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##@%。此后%*#，璩静还交费5980元#*，向流量操盘公司取经@*#@@。

　　应当说*%*@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@#，企业形象经营的成本也越来越高%#@。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择@*@。此前%**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*%@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@#**。

　　然而*#，打造个人IP、输出企业形象%##@，也不能偏离常识常情与常理%*，必须符合社会主流价值观@#@@。

　　细究此次争议言论事件%#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*#，似乎多顾及一分家庭**@，就会减少一分对公司的投入*@%*。在其逻辑中*@%#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*@，缺乏起码的同理心与人情味儿#*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*##%*，社交媒体时代*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@*。但输出企业形象%@#@，不能剑走偏锋@*，更不能走火入魔%*@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@@%@，就表现得太功利、太心急@%@@@，最终遭到了反噬%@@%@。

　　应当明白%%##@，靠企业形象输出赋能的前提##%@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#***#。

　　价值观是企业的软实力#%##，也是发展的硬道理%*%@。很难想象#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#，能够为公司带来多大的形象增值%%#。

　　当然%@#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%*#@，未必代表百度公司的价值观#%%@#。事后%%#*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%#@#，“优秀员工才代表真实的百度”#@##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%#%#。

　　但是##，如此级别的高管如此公开发言**@#，必然会对企业形象产生冲击#*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面###*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@%%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%*。

　　企业应当明白@#%，和谐共生的雇佣关系%#，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力%@*，为企业创造更大价值*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@。

　　另一方面#*#@，企业对外形象输出必须“三观正”@%*@%，学会倾听与共情#@#，更不能偏离社会主流认知@*@@*。无论企业规模有多大%%##，管理人员职级有多高@*%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#@%，多接地气#%，才能不脱轨%@#%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%*#。体现在互联网企业内部管理上#%*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#%#。尽管眼下增长承压*#%@#，但正确的企业文化不能变@##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**。

　　管理学家德鲁克有句名言#@*##，“企业不是为它们自身而存在#@@#，而是为实现特定的社会目标而存在##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益*@*。”社会利益有很多维度#*%，但首先应当包括关心善待自己的员工*%@*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君