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　　专业人士表示%#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@*%，既有利于维护自身合法权益@#*%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，促进旅游市场健康持续发展%**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%@%*，确认了没有隐性收费和购物环节%*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#，引导旅客在多个购物点购物#*@@。”谈起“五一”假期的出游经历%@*##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%**%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#。

　　随着年轻人维权意识增强%*#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益#**，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*@#@。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*%*，面对这一问题#%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元*%@%@，满怀期待地从江苏南京出发*@##*，目的地是贵州贵阳#*。不过%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%*，表上密密麻麻列了多个购物点%##%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**##，不得不把合同签了%####。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是@@#@#，该旅游项目从第二天起***#%，每天都有半天的购物环节%*@%#。多位导游接力推销产品#*###，话术“堪称洗脑”*#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@%，但不能这样‘强买强卖’%%@**。”陈冬回忆道**@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@##，心理压力很大@@，心情也很糟糕#%#*。

　　在随后的行程中*%#，陈冬还发现@*%，该项目的住宿、饮食等条件*@@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%*#。看到相似项目的经验帖说*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后%#%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#%@，并发布到社交平台%*###。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#%@，是一个值得肯定的好现象%*@%。

　　参考“避坑指南”*%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#%。熊女士表示@###，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期*%*#*，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服#@*。“没想到*@*##，按照‘维权指南’操作后@%##，真的顺利退了差价#%%。”熊女士说@*@@#。

　　关于该现象@@@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@#@@，近年来@%@*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%#*，消费者维权方式更为理性%*@#，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显#@#@@。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#%%*，却被告知无法退票%*@@%。“为何不能退票@*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%*@##，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##%*。随后他按照建议*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**%%。通过拨打批文中的电话#@*，并提供相关管理部门文件截图@@@#@，李俊晨最终退票成功*%%#。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@@，有利于旅游市场健康持续发展@#***。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%%，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#*#。经协调#@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过%%*，参照指南依法投诉后%%*@#，当地相关部门工作人员很敬业##@#@，处理速度也很快%*@。期待下次再去旅游时*#***，能开心地来@#@@，开心地回去%#。

　　对此*%##@，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象*%@，反映了法治教育的成效*%，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%*。

　　“对待消费者的投诉%*#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#。”张爱东还建议@#@，通过消费维权投诉个案**#*@，梳理行业普遍现象@*%@*，进而开展主动监管*##。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@，这样才可能再次赢得市场肯定@*%，获得创新发展的机会@*%。

　　陈音江认为**#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@，畅通旅客投诉渠道%##*#，降低消费者异地投诉与维权成本@%*@#，提高问题处理效率#%#%%。此外*@@*#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制#%***。