说好无强制购物%#**，最后仍“强买强卖”@@#@@。游客参考网友经验和建议*@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%##@，既有利于维护自身合法权益@#@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展*@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***%@，确认了没有隐性收费和购物环节%%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%@，引导旅客在多个购物点购物*@@%。”谈起“五一”假期的出游经历#*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@。

　　随着年轻人维权意识增强#*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益***#，也能推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%，面对这一问题#*@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%##，陈冬和家人共支付了1500元%%@%，满怀期待地从江苏南京出发%*%%，目的地是贵州贵阳#@%。不过%#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了**#*。”陈冬无奈地说@#@*。

　　更让陈冬难以接受的是*%%%@，该旅游项目从第二天起%@#，每天都有半天的购物环节**##。多位导游接力推销产品#@@，话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@#，但不能这样‘强买强卖’#**。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*%@，心理压力很大*@，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中*#**，陈冬还发现##@，该项目的住宿、饮食等条件#@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@***。看到相似项目的经验帖说#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*%。

　　随后@#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@%，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说***%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”%%#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##@。熊女士表示%*%@，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@#%%。

　　“假期客流量未达预期*%@*，酒店临时降价%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*，并根据建议联系了平台客服@##。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后@*@，真的顺利退了差价@@@。”熊女士说*@#。

　　关于该现象@**@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%，近年来%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*@，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多**@%，效果也更加明显#%#%*。

　　“五一”假期前##@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%，却被告知无法退票*#@@@。“为何不能退票*@@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现*%*%*，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议%@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话#@#%%，并提供相关管理部门文件截图#@@，李俊晨最终退票成功*###。

　　“市场经济本就是契约经济%@*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*##@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，有利于旅游市场健康持续发展##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议***%%，5月3日晚#*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%@@。经协调%#*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”%@@，极大地影响了旅客的消费体验#*%。不过%%，参照指南依法投诉后%#**，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快%#*%。期待下次再去旅游时@*，能开心地来%@@%@，开心地回去@%。

　　对此#*#，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效#@%@@，同时**@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*。”张爱东还建议#%@*，通过消费维权投诉个案%*#，梳理行业普遍现象%#@*，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒%*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本@@#*，提高问题处理效率@%%*#。此外##%*，还应构建“全域旅游”新格局#*@，建立区域旅游联合监管机制@**@。(工人日报)