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　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#%，既有利于维护自身合法权益#%@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@%，确认了没有隐性收费和购物环节#%*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#%。专业人士表示%%@#@，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@%%，面对这一问题@##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元@%#*，满怀期待地从江苏南京出发##@#，目的地是贵州贵阳#%*%。不过@@#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##%，表上密密麻麻列了多个购物点#@@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%*#，不得不把合同签了#%%。”陈冬无奈地说**%%@。

　　更让陈冬难以接受的是####@，该旅游项目从第二天起#@#*，每天都有半天的购物环节*##%。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’#**%。”陈冬回忆道*@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*%，心理压力很大#%*#，心情也很糟糕#*#**。

　　在随后的行程中%*%*，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件##@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%@%。看到相似项目的经验帖说*#**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@%*。

　　随后*%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰@*%##，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@**，是一个值得肯定的好现象@%*。

　　参考“避坑指南”%%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@@。熊女士表示@@%@*，自己预订该酒店时@%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后@%*@#，真的顺利退了差价#@。”熊女士说#**#。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%，近年来##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%@#，消费者维权方式更为理性*@@，投诉式维权越来越多*#**，效果也更加明显*@*。

　　“五一”假期前%**#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@%*，却被告知无法退票##*#。“为何不能退票##**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现#%#**，其他网友也有类似经历@@**，于是将自己的“教训”分享到了网上####@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#%。随后他按照建议***#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%*。通过拨打批文中的电话###，并提供相关管理部门文件截图%*#，李俊晨最终退票成功*#*。

　　“市场经济本就是契约经济%#*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉***#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则####，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*#*，5月3日晚#@#%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%*。经协调@#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”@*#%，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过##@，参照指南依法投诉后#%@#，当地相关部门工作人员很敬业@#%，处理速度也很快##@@#。期待下次再去旅游时*#@，能开心地来*#*，开心地回去#*。

　　对此%#%，张爱东认为@@@@，年轻消费者不认宰的现象@#%@@，反映了法治教育的成效%@#，同时@#*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%。

　　“对待消费者的投诉*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##%。”张爱东还建议%#*#%，通过消费维权投诉个案*##@%，梳理行业普遍现象*%@@，进而开展主动监管##*。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@，这样才可能再次赢得市场肯定*#@，获得创新发展的机会*%%*。

　　陈音江认为**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%@#，畅通旅客投诉渠道%#@@，降低消费者异地投诉与维权成本**@@%，提高问题处理效率**。此外@##，还应构建“全域旅游”新格局*@%*，建立区域旅游联合监管机制*#*。