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中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息#@,为加强快递服务质量监测@*#*#,客观反映企业服务水平@%*,促进快递业提升发展质效**#@*,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试*%@。
据了解##%@,2024年监测对象包括9家快递服务品牌*%#%#,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递%#%@@。
调查范围覆盖50个城市%@*#,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市*#%#@。
满意度调查采用在线调查方式##,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价%*#,共获得有效样本5172个*#。时限测试采用系统数据抽样方式##,业务范围为国内异地快件%%,共获得有效样本172万个%%。
在快递服务满意度方面*@,调查结果显示**@#,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分##@,同比上升2.0分%#@。
在品牌公众满意度方面%%*,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递@%。
在区域公众满意度得分方面%%**,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分*@%,满意度较高@%。
调查显示@*,2024年第一季度@#,在受理服务方面%%@,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分**%%,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%*%。在揽收服务方面*#***,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分*#@#*,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分##。
在重点地区快递服务时限测试方面#**#@,测试发现%%@,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时**%%%,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%@*%,同比提高1.78个百分点#@#%#。
从分环节来看#@%#@,寄出地处理环节平均时限为8.57小时##%#,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时*%@*,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时*@,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时***,同比缩短0.56小时(其中%@,部分数据进行了四舍五入处理)#%#*@。
从分品牌来看**%,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递##*#*。