说好无强制购物***#，最后仍“强买强卖”%@**。游客参考网友经验和建议**@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益#%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展**#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节%@%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%#%@，引导旅客在多个购物点购物#*#*。”谈起“五一”假期的出游经历*%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**#。

　　随着年轻人维权意识增强##*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%*@*。专业人士表示@#%，这既有利于游客维护自身合法权益*@%，也能推动供给者遵循市场规则*%%@，促进旅游市场健康持续发展###。

　　说好无强制购物*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%@，面对这一问题*#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#@，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发%##@，目的地是贵州贵阳#*。不过@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等##*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**@*，不得不把合同签了**#。”陈冬无奈地说##@@。

　　更让陈冬难以接受的是%*@#，该旅游项目从第二天起@#@%@，每天都有半天的购物环节##*@。多位导游接力推销产品*%@#*，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*%#%，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道@#***，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*，心理压力很大#@，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中#%#@，陈冬还发现%*#，该项目的住宿、饮食等条件##*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说#%*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*。

　　随后**%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台#%@*#。“我们不认坑也不认宰@%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@**，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”%@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%@。熊女士表示%*@，自己预订该酒店时*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价%%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#**@，并根据建议联系了平台客服*@%#。“没想到*#*%@，按照‘维权指南’操作后@%%*，真的顺利退了差价#%%#@。”熊女士说#@@。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@@*，近年来%@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性@#%%，投诉式维权越来越多#*@%@，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前@*%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#%，却被告知无法退票@*#。“为何不能退票*#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现##%@，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*%*。通过拨打批文中的电话**@，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功@#*。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@*，有利于旅游市场健康持续发展##@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%@，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#@。经协调#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*，个别不合法的“低价购物游”%*#*@，极大地影响了旅客的消费体验##@。不过@%@*，参照指南依法投诉后@#%**，当地相关部门工作人员很敬业%*@*%，处理速度也很快%**%*。期待下次再去旅游时#%*，能开心地来*@@，开心地回去@**@%。

　　对此%%，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象#%#*，反映了法治教育的成效**#%*，同时@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉%*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议#**，通过消费维权投诉个案%@*@，梳理行业普遍现象%%#@@，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@@@%，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会%%##。

　　陈音江认为%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道%@@%，降低消费者异地投诉与维权成本@**%*，提高问题处理效率@**。此外%@@#*，还应构建“全域旅游”新格局#%@*%，建立区域旅游联合监管机制%#@。(工人日报)