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习言道｜欢迎匈牙利朋友搭乘中国式现代化的发展快车
本报记者 查睿
前晚8时#@#*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@#*%。取消预售%#*%，是今年“618”最大亮点#*@。没有预售、定金、尾款等环节*%，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下%*%%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@#，天猫有两次售卖期#%*，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始##%%%。京东只安排了一次大促#@#，5月31日晚8时现货开卖#%#，消费者不用蹲点付尾款*#@@。也就是说#@%，原本是京东主场的“618”@@#@，天猫在今年抢跑了11天###。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%*，一度是网购狂欢的救星@%#@。2012年“双11”前@*#，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式#@%%%，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*#%@。对商家而言##*%，预售商品的销量也能检验市场效果%#%，一旦订单不及预期**，还能及时调整主打商品@**#%。
彼时@@@，预售玩法新鲜**%，价格更低*##@*，赠品也多@@，还能减少消费者一次性付款时的压力@#%*#。因此@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#*。如今@%，电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@#，成了投诉重灾区###**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%。在这一背景下%#@，留住用户、保住增量#@，成了电商平台的首要目标**@，取消预售也在情理之中#*@#。
预售或许会淡出网购狂欢@%#，但超长的促销期#%#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*#@%。漫长的促销时段%**，引发消费疲劳感*%#**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@@*@，很多卖家都悄悄提前打折##@*@，赶在正日子前错峰大促%*。”
直接打折表诚意
如今#%@，“618”不再是价格洼地%%%#*，稳住用户大盘才是关键##*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**%。淘宝网日前宣布改版@%%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@*#%。项目负责人介绍#@#%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*#。淘宝打开速度变快了#%@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%，以往鲜有人关注##@#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@@。
在争夺用户的战�##%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂##。更直接的表现是@*%@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%*，无需任何叠加优惠*##*@，直接五折抢购@#@。这是今年“618”给用户最大的诚意*##*%。
作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环#**。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@*，希望给用户带来更好的体验%%%。”美腕合伙人蔚英辉说#@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@*，实现24小时不停播%*@%，让直播间和货架电商一样%%#，在任何时段都能服务用户#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%***，在售前、售中阶段的任意时段%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@**@，给到用户最优的购物选择%#@*%。针对大促期间发货慢的问题*@%，淘宝也调整了商家发货时限@%%。如果超时发货买家发起投诉%@*%，商家可能需要赔付##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度###，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今@##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#*@%，“618”更像是电商平台的年中考核%*@**。淘宝和京东依然是“618”的主角%%%%，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@%。
当前*@%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@%%*。腾讯财报显示%*%%，今年一季度@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%%，腾讯广告收入265.06亿元###，同比增长26%*@，毛利145.20亿元#@*#，同比增长66%@*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%##*。今年以来#%*#*，视频号新增开放超20个三级类目@@，并推出多个达人激励%@**@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*。数据显示%*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍%*%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%%。
相比去年“618”#@**%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**%。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品**%，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券@*。
如今#*#*#，电商市场群雄逐鹿%#*，“618”不再只是一个卖�%*。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格#%%%，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟#*@#%，在零售行业*@%#@，价格才是“王炸”@#@@。