淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚%*%，阿里巴巴集团公布最新财报@@%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期##@@#，成为本季重要亮点**%%@。

　　财报显示@#，截至2024年3月31日季度内%*@#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*@，88VIP会员数量突破3500万人%@%*，同样保持双位数增长%#@*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%%，淘天集团实现营收932.16亿元#@@*#，同比增长4%@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*，全面超市场预期*%%#*。

　　财报指出*@@%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#%*%，旨在提升用户体验@**，从而提高消费者留存率%##*，并提升购买频次”@#。基于这一战略@@%**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*，加大相关领域投资力度#@。

　　针对消费者服务体验#@，自去年12月底开始#*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*#%，全面优化用户体验#%@*。对于88VIP等会员用户#@@**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*%#。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现#@%，不少消费者发现@*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#%%，且面积有所缩�#**#。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��%@**，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%@，APP打开速度也有提升%*%#*。有业内人士分析认为@%@@，淘宝作为服务亿万用户的APP*#，牵一发而动全身@@#，能够短期内推出这么多变革%@，意味着其正在打破内部藩篱%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%@。

　　在改进用户体验的同时#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%。今年1月*%#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#@*%%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@#@*，推出两大项佣金优惠政策#%*@，最高优惠幅度高达95%*@%#@，普通商品最大优惠达50%%##。

　　此外*@*%@，针对品牌商品#%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*%，持续加码“真补贴、真省钱” %%##*，在全网低价基础上*@%，再打7折#*@*，活动吸引了超过500大牌%%%#，超过2000万件货品参加@*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@%@%。

　　值得关注的是@%%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#，商家负担也进一步减轻%***#。数据显示*#*#，为助力商家降本增效#*#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@%*%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#@@*%，帮助商家降低经营成本@@%@，中小商家受益尤为明显*%。

　　此外%###，阿里妈妈最新上线的“全站推广”**%，同样成为提升商品销售转化效率的利器##@，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@*%。瑞银最新报告显示@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**#，表现优于其他传统电子商务平台***%@。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#%，新入驻商家数同比增长60%%@@*#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#*%，新商家同比增长率突破100%**@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@%*@，商业吸引力持续加强%@%#。