行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#***@。北京青年报记者调查发现*#%%，不只是金山办公@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@##。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%#*，充值Pro超级会员*%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能*@#@#。然而**#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称***#，原本以为已经买到会员的最高档了#*%@%，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低*#%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro**#@%，现在还有AI会员%%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到*#@%*。2024年3月#%#，WPS AI开始商业化%#，投入比较大**@#。作为一项全新的会员服务*#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*@#，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择@**#，如选择不升级%*#%，原有会员权益不会受到任何影响*@##*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@#，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力#*@%。

　　最近*@@#，腾讯会议发布公告称%%%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布%@@。此前2022年@#%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%#@。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式*@@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@@，对腾讯文档有刚需的用户@@@@，只能开启超级会员空间@#@#，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过@@%，这类主要是面向企业的收费#%*，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现####*，很多软件收费项目繁杂#***，消费者“买”了一个会员还不够@*@*#，用其他功能的时候还要继续花钱@%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%@，在网络上下载字体包也不行###%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到%%%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%%%，被不少用户吐槽#%，收了会员费@%@*，下载部分素材还要再收费*%@#。

　　还有用户表示@*#@，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制*#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%@。来来回回交了两次钱##*%*，感觉被坑了@*#。”有用户表示@###@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%@，线上办公的人越来越多%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中##%，一些常用的功能%%@%@，比如文档、会议、制图等%%%*@，会让不少用户付费#%@#%。在采访中#@@*，部分用户表示#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%**#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##*%，同时还绕不开广告的槛*%@*。

　　北青报记者看到%@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**@，最高能达数千元@*。“针对公司端的@%@*，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%*@，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件%@%@#，会有不小的经济压力@%%。

　　软件收费***%%，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)