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【图刊】八一飞行表演队成立60周年“战鹰”铁翼正年轻
用户体验是抖音电商发展的核心动力##**。5月13日@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#*@#。在开放日现矦*@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@*@@，推出的诸多服务用户权益的举措*#@@#。据了解@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%***，将消费者体验放在首位*%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%*#。
截至2023年12月@@，我国网民规模达10.92亿人##。其中%*%，手机网民规模达10.91亿人%#@#*。数字化、信息化、智能化等的发展#**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@##，持续发挥出稳增长、促消费的作用***@。尽管经过多年发展和实践检验*#*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%%#，但与传统购物模式不同*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%%%。因此%#%，如何保障好用户权益@*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%##，就显得至关重要%%#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%。电商购物发展至今@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#*@，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@@。当然需要看到*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*%@@。正因为如此%%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*#。
为了持续保障和提升用户体验##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%%#@。以几组数据为例%@@##。过去一年@%*%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@%@#，也投入超10亿元@%%%。在保障物流和售后环节上%@%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*@%，从严加强治理商品预售等%#@。此外#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率%*@@。
尤其值得一提的是##，针对万千消费者用户的求助%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@*#。这项在实践中动态完善的创新性举措%@@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*@%。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#，思路多元*@*@。用心服务的同时#*，主动让技术和数据多跑路*#*@*，让消费者用户少费心*@#*@，不断涵养着“好服务”的水位@@#@@。
好服务是基�*%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**%。历经多年发展之后**，如今的互联网电商行业*@*%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*#。如果说@*%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##@。因此%#@*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@%*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%*%*，历来重视对内容和商品质量的把关#@。就“好内容”而言##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%**%@，“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理##。多个举措的落地和日常严格实施#%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@。也正是在“真实”的平台购物生态中#%，用户和平台积淀了信任向心力#**。
互联网电商购物时代#@*#，服务越精细、体验越优质%%*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%#*@。牢牢抓住用户体验这个原点@@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#*。事实上**#*@，全域兴趣电商模式的抖音电商##*@*，从一开始提出“兴趣”概念时#@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%*%*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@%，为的正是保障好用户权益%%@@@，呵护好用户体验%@@@@。用户体验真、好、新*#，有助于用户与平台相互信任#*#@*，互利共赢%##，激发出用户和平台的更大向“新”力@%。(文/宋凛)