说好无强制购物#*##，最后仍“强买强卖”%#@。游客参考网友经验和建议*#%%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益%@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展%@#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@*%，确认了没有隐性收费和购物环节@#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历*#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@。

　　随着年轻人维权意识增强#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@%。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益%#*，也能推动供给者遵循市场规则#@@*，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@%，陈冬和家人共支付了1500元%**@*，满怀期待地从江苏南京出发#@*#，目的地是贵州贵阳%####。不过##@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%，表上密密麻麻列了多个购物点*#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*####，不得不把合同签了@*@#@。”陈冬无奈地说@###。

　　更让陈冬难以接受的是%*@*@，该旅游项目从第二天起*#%#@，每天都有半天的购物环节@#@*。多位导游接力推销产品@#@#，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%%%%，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%#，心理压力很大*#，心情也很糟糕@%##*。

　　在随后的行程中%**，陈冬还发现*#*#，该项目的住宿、饮食等条件*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#*。

　　随后%#**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#**，并发布到社交平台##@@*。“我们不认坑也不认宰%@*%*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象%@*@。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@*%#。熊女士表示@#*，自己预订该酒店时#%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#%。

　　“假期客流量未达预期#*@，酒店临时降价#%%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%*#，并根据建议联系了平台客服#%@#@。“没想到%*%@#，按照‘维权指南’操作后@****，真的顺利退了差价#@。”熊女士说%@。

　　关于该现象*##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%，近年来@*%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性@#%*，投诉式维权越来越多#@@%，效果也更加明显*@%。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票*%*@*。“为何不能退票@*@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@@。他上网搜索发现%@#，其他网友也有类似经历#@#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#**。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@%。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#，有利于旅游市场健康持续发展@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%，5月3日晚@*@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*，个别不合法的“低价购物游”%%##，极大地影响了旅客的消费体验%#%*。不过*%%@，参照指南依法投诉后*%*，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时%@#*，能开心地来##@，开心地回去%%#@。

　　对此**@**，张爱东认为#%#*%，年轻消费者不认宰的现象@@%#，反映了法治教育的成效#@*，同时*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案*##*#，梳理行业普遍现象%@%%%，进而开展主动监管@@*。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**，这样才可能再次赢得市场肯定***@%，获得创新发展的机会%@##。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道@@*@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@，提高问题处理效率@#*%。此外@##，还应构建“全域旅游”新格局#%%**，建立区域旅游联合监管机制*#。(工人日报)