一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益@@@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*，促进旅游市场健康持续发展@%%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##%，引导旅客在多个购物点购物*@#@。”谈起“五一”假期的出游经历%**@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益%*%#，也能推动供给者遵循市场规则@#*@%，促进旅游市场健康持续发展*@%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%*@，面对这一问题*#@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发#%#%，目的地是贵州贵阳@%*。不过@*%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%#，表上密密麻麻列了多个购物点#@%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*#%##。”陈冬无奈地说**@%*。

　　更让陈冬难以接受的是##*，该旅游项目从第二天起@@#%，每天都有半天的购物环节@*%@。多位导游接力推销产品##@，话术“堪称洗脑”@**%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*##%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’#@*。”陈冬回忆道@##，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大%*%*@，心情也很糟糕%*@@@。

　　在随后的行程中%*#，陈冬还发现*%@，该项目的住宿、饮食等条件#**#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@#。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%#。

　　随后%*#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台*#@。“我们不认坑也不认宰%*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*##，是一个值得肯定的好现象@%@@。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@@*。熊女士表示%%%，自己预订该酒店时@@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@。

　　“假期客流量未达预期*%@，酒店临时降价@%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%%*，并根据建议联系了平台客服%*#**。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后@@**，真的顺利退了差价@%。”熊女士说#@#@。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性**，投诉式维权越来越多*@@*#，效果也更加明显##*。

　　“五一”假期前#@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%##*，却被告知无法退票%%。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现**##@，其他网友也有类似经历@###*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%@。随后他按照建议%#%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**%。通过拨打批文中的电话*@@，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功*@%@#。

　　“市场经济本就是契约经济*@%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%#%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###@#，个别不合法的“低价购物游”#*#*%，极大地影响了旅客的消费体验##。不过@%**，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业@@@@*，处理速度也很快%#%@*。期待下次再去旅游时#*，能开心地来**#*，开心地回去%%#%。

　　对此#*%，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象%*%#*，反映了法治教育的成效#%*，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@%#。

　　“对待消费者的投诉*%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@。”张爱东还建议*%#@，通过消费维权投诉个案##@，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管%%%*@。

　　徐虹也提醒@#%@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@%，获得创新发展的机会##*%*。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%%，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@#@%，提高问题处理效率@#*@*。此外%#@*，还应构建“全域旅游”新格局%%*%%，建立区域旅游联合监管机制##。