行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@###@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@**。北京青年报记者调查发现**%，不只是金山办公#*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*@@，充值Pro超级会员**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#@，并允许用户持续使用AI功能@#*%。然而@#%@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%%%。

　　有网友发帖称@*#@#，原本以为已经买到会员的最高档了**#@@，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##*，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro##@*#，现在还有AI会员#@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%@。”

　　针对用户的投诉#*#，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%%*，如今福利期已到##*。2024年3月%#，WPS AI开始商业化##%，投入比较大##@。作为一项全新的会员服务%##*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*%，属于付费升级选项**。用户可以自行选择*%，如选择不升级@#@@%，原有会员权益不会受到任何影响%#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#**，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力@*#*#。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*%%，具体的调整方案尚未公布@*%#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**#%。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式*@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%@@，对腾讯文档有刚需的用户%*%#@，只能开启超级会员空间*@*#，年卡价格原价360元@@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%。不过%%*@*，这类主要是面向企业的收费**%#，个人用户无需付费%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@*，很多软件收费项目繁杂###*#，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%##，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容**#@@，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***@。比如某文库@%#%，被不少用户吐槽@##，收了会员费*#@%，下载部分素材还要再收费#**。

　　还有用户表示*@@，“百度文库开通会员时*@@，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式##%，结果PDF转Word要交费*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱#@*，感觉被坑了%%。”有用户表示%#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%，线上办公的人越来越多**@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%#。其中*@%，一些常用的功能%**#，比如文档、会议、制图等*%%*，会让不少用户付费**@@。在采访中**@，部分用户表示#*@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*%*，同时还绕不开广告的槛%#@。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%***，最高能达数千元*%@##。“针对公司端的@%*%*，公司会付费#%#@@。如果只是服务于个人用户的##*，公司一般不会给报销#%%。”某科技公司员工表示#@#，如果同时开通多个软件%#@*，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费@@#，本无可厚非*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)