国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息%##%*，为加强快递服务质量监测@@%%%，客观反映企业服务水平#*%*，促进快递业提升发展质效**@，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试##**。

　　据了解%@*%，2024年监测对象包括9家快递服务品牌@***%，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递**#@%。

　　调查范围覆盖50个城市#*@，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市##%。

　　满意度调查采用在线调查方式%%@#，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价#@，共获得有效样本5172个**@#%。时限测试采用系统数据抽样方式%*，业务范围为国内异地快件#####，共获得有效样本172万个*###。

　　在快递服务满意度方面#@*，调查结果显示%#@#，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%%%*@，同比上升2.0分@@#。

　　在品牌公众满意度方面%*#@@，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递#%。

　　在区域公众满意度得分方面%%#*#，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分%%%，满意度较高%@*@。

　　调查显示%@#@，2024年第一季度%*，在受理服务方面##@，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分@*，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%#*#。在揽收服务方面@%*，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分%##，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分#%。

　　在重点地区快递服务时限测试方面%@%##，测试发现#@@@，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时#@@**，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%#@，同比提高1.78个百分点%%%。

　　从分环节来看%#@，寄出地处理环节平均时限为8.57小时%#%@，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时%%@*#，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时%*@，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时*#**，同比缩短0.56小时(其中@@#@@，部分数据进行了四舍五入处理)@@%。

　　从分品牌来看*#*，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递*##。