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巴黎奥运会火种抵达法国马赛
用户体验是抖音电商发展的核心动力#*。5月13日**##%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%。在开放日现矦#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%%，推出的诸多服务用户权益的举措%*%。据了解@#*#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#@*，将消费者体验放在首位%%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%。
截至2023年12月%#@%，我国网民规模达10.92亿人*##%*。其中#@%，手机网民规模达10.91亿人%#。数字化、信息化、智能化等的发展%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%##，持续发挥出稳增长、促消费的作用@##@。尽管经过多年发展和实践检验#%#%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@，但与传统购物模式不同*%#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@。因此@@@@，如何保障好用户权益#%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%*，就显得至关重要*%@#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@##。电商购物发展至今*@#*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##@%#，就是服务的成色与水准#*@%*。服务成色的好坏@%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@。当然需要看到*%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%@%。正因为如此***%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#***。
为了持续保障和提升用户体验##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@。以几组数据为例*#%。过去一年@*#%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@，也投入超10亿元%@。在保障物流和售后环节上%*##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*#，从严加强治理商品预售等%%##%。此外*#*@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@*，持续提升退款效率%%%。
尤其值得一提的是%*，针对万千消费者用户的求助%@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#*@。这项在实践中动态完善的创新性举措##%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%%#。一系列举措表明%@*%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@，思路多元%**。用心服务的同时%#**，主动让技术和数据多跑路*@*，让消费者用户少费心#@，不断涵养着“好服务”的水位*@。
好服务是基�%%**@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*。历经多年发展之后#@**@，如今的互联网电商行业@**@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@%#%。如果说@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”#**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%%。因此@***，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#%#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*@，历来重视对内容和商品质量的把关###%*。就“好内容”而言##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%%%*，“去伪存真”“去粗取精”@#@@@。就“好商品”来说@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%##*@。多个举措的落地和日常严格实施##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@*。也正是在“真实”的平台购物生态中*@，用户和平台积淀了信任向心力*#。
互联网电商购物时代#*#*%，服务越精细、体验越优质**#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%%*。牢牢抓住用户体验这个原点##%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝***。事实上@%，全域兴趣电商模式的抖音电商#@*@%，从一开始提出“兴趣”概念时%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*##@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%*，为的正是保障好用户权益#@#，呵护好用户体验@*@。用户体验真、好、新*%%#，有助于用户与平台相互信任@#%，互利共赢*#@%*，激发出用户和平台的更大向“新”力%@%#@。(文/宋凛)