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　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@##@，既有利于维护自身合法权益@@#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%，确认了没有隐性收费和购物环节%@@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*，引导旅客在多个购物点购物***@#。”谈起“五一”假期的出游经历@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@**。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#*@。专业人士表示@%%*，这既有利于游客维护自身合法权益%%%，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*，面对这一问题%*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发%@**#，目的地是贵州贵阳@*#*。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#%，表上密密麻麻列了多个购物点%**@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是@%@%*，该旅游项目从第二天起#@**，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*，心理压力很大*%，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现@*%#，该项目的住宿、饮食等条件*##*，也与旅行社此前的宣传内容不符**#%。看到相似项目的经验帖说**@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#*#。

　　随后#@**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%#，并发布到社交平台*%@。“我们不认坑也不认宰#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#*，是一个值得肯定的好现象%####。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*。熊女士表示#@#*，自己预订该酒店时%%%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@%。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***#，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到*@#%，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价##。”熊女士说%**。

　　关于该现象*%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@*，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多%%%%%，效果也更加明显*%%@。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@，却被告知无法退票#%%。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现@@*%*，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话%@%#，并提供相关管理部门文件截图@@%，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%#，有利于旅游市场健康持续发展%%##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%*#，5月3日晚*@#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**##。经协调*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%*#*，个别不合法的“低价购物游”@@@@，极大地影响了旅客的消费体验#@*。不过%#%*@，参照指南依法投诉后*@*，当地相关部门工作人员很敬业*%@**，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@##，能开心地来%#***，开心地回去#*%。

　　对此*%@*，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象@%@#@，反映了法治教育的成效*%%%*，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%**##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%*%@，进而开展主动监管#%#。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%，这样才可能再次赢得市场肯定%*@*#，获得创新发展的机会%***。

　　陈音江认为%@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%，畅通旅客投诉渠道**%*@，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率%@*%@。此外@*@，还应构建“全域旅游”新格局@%#，建立区域旅游联合监管机制#%。