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广东省美术作品展开幕展示五年新成就
本报记者 查睿
前晚8时@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%##@。取消预售##@*，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节*#，今年“618”变简单了*#*。但在促销常态化的当下@###*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@*#*，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始%#@，第二波自5月31日晚8时开始#*@*。京东只安排了一次大促@%#，5月31日晚8时现货开卖%***，消费者不用蹲点付尾款%%%@%。也就是说%@@，原本是京东主场的“618”%@，天猫在今年抢跑了11天*#%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@#*，一度是网购狂欢的救星@*%#。2012年“双11”前#%#@，为了减少大促当天的流量压力@%#，天猫率先引入预售模式@@%*，提前锁定需求%##@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@##。对商家而言%@#，预售商品的销量也能检验市场效果%#%，一旦订单不及预期@#*，还能及时调整主打商品%#@*。
彼时##，预售玩法新鲜*#@*，价格更低**#，赠品也多*@%*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@。因此%*@##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%*。如今@%#，电商天下早已时过境迁@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*%，成了投诉重灾区%%%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下@*，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标#@，取消预售也在情理之中@@。
预售或许会淡出网购狂欢%#@*%，但超长的促销期#%*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%。漫长的促销时段%#@@%，引发消费疲劳感@@##@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*#%，很多卖家都悄悄提前打折@@*%，赶在正日子前错峰大促#%*#@。”
直接打折表诚意
如今#%@@@，“618”不再是价格洼地*#@，稳住用户大盘才是关键@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*##@。淘宝网日前宣布改版##@#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#%@*。项目负责人介绍@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#@%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动***，以往鲜有人关注@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。
在争夺用户的战�%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是#@@@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@*#，无需任何叠加优惠@@#@，直接五折抢购@@@。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@*。
作为网购大促的投诉重灾区##*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@*@%，希望给用户带来更好的体验%@%%%。”美腕合伙人蔚英辉说@**#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%，实现24小时不停播*@#，让直播间和货架电商一样#@%，在任何时段都能服务用户**@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@*#%，在售前、售中阶段的任意时段%%%@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#%%#，给到用户最优的购物选择#@#@。针对大促期间发货慢的问题*#，淘宝也调整了商家发货时限##**。如果超时发货买家发起投诉@*%%#，商家可能需要赔付%*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#，给予处罚@##%@。
视频号成“黑马”
如今@@%*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核###*。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#，微信视频号成了今年的“黑马”*@@，抖音似乎有自己的节奏%#%#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%。
当前%@##*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%*@#。腾讯财报显示*#@@，今年一季度%@*##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*，腾讯广告收入265.06亿元**@@#，同比增长26%*#%，毛利145.20亿元*##%%，同比增长66%*#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@###。今年以来@#，视频号新增开放超20个三级类目@#**，并推出多个达人激励@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%*#。数据显示**#**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%%@#，店播购买用户数同比增长12倍%%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#**。
相比去年“618”#@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#。在中小主播“全民任务”玩法中#%，主播直播分销托管商品#@**，可根据单日分销商品GMV规模%*%##，奖励相应的直播曝光流量券%*#*#。
如今@###*，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�*#。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格%@#%，而是常态化低价的供应能力%#@@#。毕竟%*#，在零售行业%#*，价格才是“王炸”%%@@@。