收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%@##，不只是金山办公%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%#，充值Pro超级会员*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#*，并允许用户持续使用AI功能*#。然而%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@%。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低#%@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro@#@，现在还有AI会员@###，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%@**@，WPS热线客服给出了官方的回应%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**#%，如今福利期已到*#*%*。2024年3月@#@，WPS AI开始商业化%%@@*，投入比较大%*@#。作为一项全新的会员服务@%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@，属于付费升级选项##%。用户可以自行选择@#，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响*@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%@%，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂%*@%*，给不少用户带来了很大的压力@%%@*。

　　最近#%##*，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*，具体的调整方案尚未公布%*%%。此前2022年%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%#。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*%@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间@*#**，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过*@@%*，这类主要是面向企业的收费#*%#，个人用户无需付费%*@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%*@，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够%@@，用其他功能的时候还要继续花钱#@%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#@，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版%%%#。

　　北青报记者看到%**@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#%。比如某文库#@#%，被不少用户吐槽***，收了会员费##@，下载部分素材还要再收费@@@。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时*@%@%，并没有提示有下载次数限制#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%，下载了一个软件上来说要收费%@@@。交了费转换格式@*#@*，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#**。来来回回交了两次钱#@@#*，感觉被坑了%@%%。”有用户表示#*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*###@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@，线上办公的人越来越多*#@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@%，一些常用的功能@*##，比如文档、会议、制图等%##，会让不少用户付费##*。在采访中**@%%，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛*%。

　　北青报记者看到##@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元*@。“针对公司端的*@%*@，公司会付费*@%#。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示*#%*%，如果同时开通多个软件#*%#，会有不小的经济压力@**@。

　　软件收费*%，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)