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中国业务可能暂停？普华永道回应
本报记者 查睿
前晚8时*%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*#%@。取消预售#*@，是今年“618”最大亮点*%@。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了**。但在促销常态化的当下**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@，天猫有两次售卖期#@，第一次自5月20日晚8时开始#@#，第二波自5月31日晚8时开始@%*。京东只安排了一次大促@*%%%，5月31日晚8时现货开卖@%*，消费者不用蹲点付尾款@#*%。也就是说*@@，原本是京东主场的“618”#@@，天猫在今年抢跑了11天%@#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#*%@，一度是网购狂欢的救星@@*%#。2012年“双11”前*#@#@，为了减少大促当天的流量压力**#@，天猫率先引入预售模式**，提前锁定需求#*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@###。对商家而言@%##，预售商品的销量也能检验市场效果@*%#%，一旦订单不及预期%**，还能及时调整主打商品%@@。
彼时**@%@，预售玩法新鲜%*%*@，价格更低@*#@，赠品也多#@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%@。因此##@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#%。如今@*%*%，电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@，成了投诉重灾区##%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@**@#，电商平台预售模式存在五大问题*#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##*%。在这一背景下@#%，留住用户、保住增量%**，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中##**@。
预售或许会淡出网购狂欢#%%#，但超长的促销期@#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@#。漫长的促销时段@@，引发消费疲劳感#**%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*，很多卖家都悄悄提前打折*@*，赶在正日子前错峰大促**#%。”
直接打折表诚意
如今*%@#，“618”不再是价格洼地#*@@%，稳住用户大盘才是关键%##@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#*。淘宝网日前宣布改版%**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@@@*。项目负责人介绍*@#%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@@@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#@%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了*@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%*%，以往鲜有人关注@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@。
在争夺用户的战�*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*##。更直接的表现是@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#%#%，无需任何叠加优惠#%#*，直接五折抢购###@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%*%。
作为网购大促的投诉重灾区@***@，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’#%#*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%%%，希望给用户带来更好的体验*%%。”美腕合伙人蔚英辉说##@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*@，实现24小时不停播*%%，让直播间和货架电商一样*@*，在任何时段都能服务用户%%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%，在售前、售中阶段的任意时段@%@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题%#@%@，淘宝也调整了商家发货时限@#。如果超时发货买家发起投诉@%%#%，商家可能需要赔付@%*#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#*@，给予处罚*%#*。
视频号成“黑马”
如今%@@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@%，“618”更像是电商平台的年中考核##*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%*，微信视频号成了今年的“黑马”#*#%*，抖音似乎有自己的节奏*@%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@@*。
当前#@%@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@@*。腾讯财报显示##，今年一季度%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*，腾讯广告收入265.06亿元%%#，同比增长26%%@#*%，毛利145.20亿元%#@，同比增长66%*#*%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%*@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@%*%。今年以来*@@，视频号新增开放超20个三级类目#@**%，并推出多个达人激励#*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#@#。数据显示@*%*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍*@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#**。
相比去年“618”###，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中#%，主播直播分销托管商品###*，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券##@。
如今@%%##，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖�%@#*#。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格#**，而是常态化低价的供应能力%@*。毕竟@@，在零售行业**，价格才是“王炸”@#%@*。