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用户体验是抖音电商发展的核心动力%**。5月13日##,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%*#@。在开放日现矦#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*@#*,推出的诸多服务用户权益的举措**%。据了解%%@*,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@%,将消费者体验放在首位###,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*#。
截至2023年12月#*%,我国网民规模达10.92亿人%*。其中*#%%#,手机网民规模达10.91亿人#*##。数字化、信息化、智能化等的发展%@%,让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@*,持续发挥出稳增长、促消费的作用#%@。尽管经过多年发展和实践检验@%@*%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@#,但与传统购物模式不同@*@#%,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*@。因此*#,如何保障好用户权益*#*,牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@@*,就显得至关重要###*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石#*。电商购物发展至今#*%#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@@*,就是服务的成色与水准%#@。服务成色的好坏***@#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%##@。当然需要看到@%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@*@#,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*@*。正因为如此*%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*##@*。
为了持续保障和提升用户体验@%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%。以几组数据为例#@@。过去一年%@*%,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%#,也投入超10亿元#@%%*。在保障物流和售后环节上@*,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@#*@,从严加强治理商品预售等#%%**。此外%%*#%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@*%#,持续提升退款效率@#*。
尤其值得一提的是@*@@,针对万千消费者用户的求助*%,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%#*。这项在实践中动态完善的创新性举措*@**,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%**#,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#%。一系列举措表明#*#@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入##%##,思路多元*%*##。用心服务的同时#*@*%,主动让技术和数据多跑路%*%@#,让消费者用户少费心**,不断涵养着“好服务”的水位@%%。
好服务是基�%%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*%@@。历经多年发展之后%@%*@,如今的互联网电商行业#*@*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#。如果说%*%*%,好服务是引导用户购物消费的“门童”*%,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#@@。因此%*@,在提供“好服务”保障用户体验的同时*#@*@,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#@@*,历来重视对内容和商品质量的把关@@#@。就“好内容”而言*@#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@#%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#%,“去伪存真”“去粗取精”#@。就“好商品”来说*@%%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@%。多个举措的落地和日常严格实施%#@*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@。也正是在“真实”的平台购物生态中#%,用户和平台积淀了信任向心力%*@@。
互联网电商购物时代*%##*,服务越精细、体验越优质#@%#%,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#。牢牢抓住用户体验这个原点%%*,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**#%。事实上%#,全域兴趣电商模式的抖音电商**@*%,从一开始提出“兴趣”概念时#*%#%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位**#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升***%,为的正是保障好用户权益%*%,呵护好用户体验%%*#。用户体验真、好、新#**,有助于用户与平台相互信任%*,互利共赢%%%*%,激发出用户和平台的更大向“新”力#**。(文/宋凛)