行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%#。北京青年报记者调查发现#@#*，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%*@，充值Pro超级会员@%#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@#，并允许用户持续使用AI功能%%#@#。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%%*。

　　有网友发帖称@#%，原本以为已经买到会员的最高档了##%@@，结果现在又出来一个AI会员@%*@，“不能接受权益突然被降低*###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员#**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%。”

　　针对用户的投诉##@，WPS热线客服给出了官方的回应#%@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@*，如今福利期已到*##%。2024年3月*#%*#，WPS AI开始商业化%#%%%，投入比较大%@#。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##*%，属于付费升级选项#*%*。用户可以自行选择*%，如选择不升级%@#*，原有会员权益不会受到任何影响%@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#，不只是金山办公##@%%，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近#%%，腾讯会议发布公告称#@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#。腾讯文档从今年4月10日起*###，开启了在线文档占用存储空间模式#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%*@*，对腾讯文档有刚需的用户##@%@，只能开启超级会员空间#@#*#，年卡价格原价360元*%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化###@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@**。不过**%，这类主要是面向企业的收费@@@#，个人用户无需付费#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够*#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%**%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%，在网络上下载字体包也不行%%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#%@，很多地方都需要重新排版@@*%*。

　　北青报记者看到*@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库@@*#，被不少用户吐槽#*#，收了会员费###，下载部分素材还要再收费#%%。

　　还有用户表示***，“百度文库开通会员时*%*@，并没有提示有下载次数限制#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@%@，下载了一个软件上来说要收费@**。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@%@。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了@%。”有用户表示@*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*@#，线上办公的人越来越多@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#。其中##@#*，一些常用的功能%@*，比如文档、会议、制图等%#@*#，会让不少用户付费#@#%%。在采访中@@*##，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**%，同时还绕不开广告的槛@@。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元%@*@。“针对公司端的@@#，公司会付费##%#。如果只是服务于个人用户的*@***，公司一般不会给报销@*%。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力##@##。

　　软件收费**，本无可厚非@%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)