行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现**@@，不只是金山办公*#%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题####。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*@%，充值Pro超级会员#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@*，并允许用户持续使用AI功能**%#。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@。

　　有网友发帖称%@###，原本以为已经买到会员的最高档了@#*，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低**%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*@#@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%##，现在还有AI会员@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%*@。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应@*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#*#*，如今福利期已到#**。2024年3月@*@%，WPS AI开始商业化%#%*%，投入比较大*##%#。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#%%，属于付费升级选项@%#@。用户可以自行选择%%，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%#%，不只是金山办公##@*@，目前市面上的办公软件收费高昂#*#@，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近@%#*，腾讯会议发布公告称%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**%，具体的调整方案尚未公布*%@%#。此前2022年##@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*@，对腾讯文档有刚需的用户%%*@#，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过%@，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费@@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂%**，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱**#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%，在网络上下载字体包也不行@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@*，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**%。比如某文库%*%%，被不少用户吐槽@#，收了会员费*@**@，下载部分素材还要再收费%*%%。

　　还有用户表示###*，“百度文库开通会员时*@%*，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%**##，下载了一个软件上来说要收费##%*。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费#*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@#。来来回回交了两次钱%*#%，感觉被坑了*##。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多*#@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@*@@%，一些常用的功能*#%@@，比如文档、会议、制图等%#*@，会让不少用户付费#%。在采访中#%，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%#%，同时还绕不开广告的槛%%%#*。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@%%。“针对公司端的%%*#%，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的*@*#*，公司一般不会给报销@%%##。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件@*#*@，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费%**%%，本无可厚非@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)