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　　专业人士表示%%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*%，既有利于维护自身合法权益@@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@#，促进旅游市场健康持续发展#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@*#@，确认了没有隐性收费和购物环节**#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%@%，引导旅客在多个购物点购物##*。”谈起“五一”假期的出游经历*@#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*。

　　随着年轻人维权意识增强*##%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@%。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益**%，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展##%*。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%，面对这一问题%#*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@%*，陈冬和家人共支付了1500元#%@@@，满怀期待地从江苏南京出发@#@*#，目的地是贵州贵阳**#@。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点@*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%*，不得不把合同签了@####。”陈冬无奈地说@@@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@*#，该旅游项目从第二天起#*@@，每天都有半天的购物环节@@%%。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@*@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@*，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道@@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#@，心理压力很大%##，心情也很糟糕#%##。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件%#%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*##%。

　　随后*%**#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#*#，并发布到社交平台%*@*。“我们不认坑也不认宰%*%*@，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”%%%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%。熊女士表示##%##，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#***。

　　“假期客流量未达预期#*%，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#%，并根据建议联系了平台客服**%*。“没想到#%%#，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价@*。”熊女士说**@%。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###*，近年来#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@#，消费者维权方式更为理性##@@*，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显#@%##。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**，却被告知无法退票*%@。“为何不能退票*%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%%。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@。随后他按照建议%%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%。通过拨打批文中的电话@*#，并提供相关管理部门文件截图*%%@*，李俊晨最终退票成功**%%。

　　“市场经济本就是契约经济*@*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*，有利于旅游市场健康持续发展@#*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#%@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%@*，个别不合法的“低价购物游”*%%%，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过%**@，参照指南依法投诉后%@#，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快#*%%。期待下次再去旅游时@#@#，能开心地来@*@@*，开心地回去*###@。

　　对此%#*@%，张爱东认为@#%**，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效%*，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@#@。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%%@。”张爱东还建议@@*，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管@##@。

　　徐虹也提醒@%%#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%@，这样才可能再次赢得市场肯定@@%*，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#@，畅通旅客投诉渠道#*@*#，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率#%*%。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制%#*。