精细服务发展银发经济
2024-05-13 08:38:23
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中新网【东西问·中外对话】联合国环境问题专家：中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
国家统计局发布的数据显示%**#*，2023年末@@%%@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人#@%*。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人@#%%@，到本世纪中叶将达到约5亿人#%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力###%#。据估计%%*，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*#**。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*#，也是满足老年人追求美好生活的需要#@#%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@%*%。
产业根植于市矦#*%。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�%#。发展银发经济@%#@，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求@##，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*@*@*，提高老年人生活质量%*。二是满足老年人日常生活需求##%@#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@%%%，通过提供上门服务或者就近集中服务%%*，让老年人不用再为生活琐事忧心#*%*#。三是满足老年人精神文化需求***，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品*%@，丰盈老年人精神生活%*，实现“老有所乐”@%%@。四是满足老年人的心理关爱需求@@*，通过提供更多心理服务和产品*#%%%，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感#@%%，呵护老年人的心理健康***。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质#*%*#，关心关爱老年人***@@。只有精准把握老年人的消费心理和特点#@@@，才能更好地满足他们的需求*@@*@，提供符合其预期的产品和服务%*%@@，让老年人的晚年生活更美好%@%##。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因#@*，老年人的消费需求有其独特性*#*#*。首先%#%**，老年人属于“价格敏感型”消费群体%#*@*，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约*##，在消费时要求“高性价比”%%*。其次*@*，老年人消费还具有服务敏感性%*%，相比网络购物@@，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%#@**，消费习惯更倾向于亲身感受*%*#。对于老年人而言%#%%，购物过程中的服务体验十分重要*%#，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%%#。比如%%%@*，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*#%，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*#@#*。又如@*%*%，在服务型消费等方面@@，他们希望得到更为热情、主动的服务@*%%#。
在此过程中%%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用%#，导致盲目消费甚至上当受骗#**%。比如*#*，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%#%%，诱导他们购买假冒伪劣的产品%@%@。
发展银发经济@#**，是供需双方交易的经济行为@%%*%，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@@@。无论是提供有形的产品*@*，还是提供无形的服务#%*%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心*#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#*%##，为老年人提供优质、用心的服务*%，持续推动银发经济蓬勃发展#*%@#。
(中国经济网供稿)
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