阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**%%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%#%%，但也饱受消费者诟病#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验%*@#*，已成为电商平台的首要任务##*%。取消预售制后%#*@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#@*。与往年不同的是*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%#%。

　　以往的“618”大促%%#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##***，消费者需要先支付定金*@##，一周后支付尾款##%。其间@#%，平台会发放大量优惠券%#@%%，吸引消费者再次购买@*@。

　　“问题是#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@%@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了###*#。”业内人士指出*@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#***，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%*，规则也复杂@%*@，经常都是做‘算术题’#@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@*，后来正式开卖时赠品却更多%**@。”5月12日#@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物#@@，它在被引入电商领域之前@*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@，旨在为开发商降低资金成本*@#。随着时间推移%##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*#@。预售背后复杂的购物流程#@%，也让部分消费者产生了抵触心理@%#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现##%*@。此外*%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*。

　　今年4月*#*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@@，商家表示消费者预付50元定金后#@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%@%。但凌女士付完定金###@#，商家却要求她支付558元的尾款#*%@#，跟宣传的到手价明显不同*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@***，电商平台预售模式存在5方面的问题##%*@，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到*%##，关于预售的投诉近9万条%*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务#@**#。

　　“没了预售@%#@*，消费者买到的就都是现货@#*@%，减少了沉默成本%#，货品出了问题也能直接退换%*#。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”*#*%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@##。

　　那么%@*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法#%#，包裹了大促的“外衣”#*%**，商家一般要降价销售@##@#，匹配资金和售后资源#@@%，企业利润因此受到影响*%**。从近年大促的情况来看###，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@@#%。但不可否认的是@@*#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货%%#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出#@，从短期看%%%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路%##@，回归本质”的善意@*#@。重新站在消费者的角度去思考需求**%，提升体验####，是平台必须做出的调整@*@。如今@%%*#，取消预售制后##%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了@@#，消费者的需求也变得更具体务实@@*，更看重性价比和质价比%%@%。因此%#，今年的“618”大促@%@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*#@*。

　　事实上#*##*，当市场失去快速增长的动力时*@%，预售制显然已经不再适用了#%@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#*@。直播电商的价格是随时可以变的#@，但是预售规则下价格是固定的##*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#%%@。所以坦率地讲@%#，预售模式有点过时**@，如果没有特别低的价格*%#*，很难打动消费者@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@。因此#**#，对于一刀切取消预售制##，平台亦相对谨慎*%%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%*@。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制**#@，既是试水%%*@，也是让商家有适应过渡期*##。

　　有产业观察人士指出###@，将促销节点拉长的做法##%@，让平台和商家都投入了过多的资源%%%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%#@，流量红利不再#@#%，用户规模见顶@###%，业绩增速逐渐变得平缓%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#*@@，就得关注消费本身*%%%#，倾听消费者的声音*@#%@，诚信经营@*%@%，少些套路@#%，回归“以用户为中心”的初心#@*@*。