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中新网原创专题节目《中国新视野》
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%**%,有许多网友在相关投诉平台上反映@@@##,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#%。北京青年报记者调查发现%#%,不只是金山办公*#*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#@*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@%#@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%*@*#,充值Pro超级会员@*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**,并允许用户持续使用AI功能**#。然而%@@**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##%*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%*。
有网友发帖称@%#,原本以为已经买到会员的最高档了#*##%,结果现在又出来一个AI会员%@,“不能接受权益突然被降低##%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*@,“现在发现还是有很多模板不能用#@%,要开超级会员Pro@#@,现在还有AI会员%***%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@。”
针对用户的投诉@%*,WPS热线客服给出了官方的回应%@#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##,如今福利期已到@*#**。2024年3月@*,WPS AI开始商业化@@%%*,投入比较大@*###。作为一项全新的会员服务#*@%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@@*,属于付费升级选项@%##*。用户可以自行选择%#%,如选择不升级%#,原有会员权益不会受到任何影响%%%。”
收费高昂给用户压力
实际上%#%*,不只是金山办公#*,目前市面上的办公软件收费高昂*%@,给不少用户带来了很大的压力#@@#。
最近*%,腾讯会议发布公告称@*#*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*,具体的调整方案尚未公布%%*。此前2022年#*@**,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@#。腾讯文档从今年4月10日起#@,开启了在线文档占用存储空间模式*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%@,对腾讯文档有刚需的用户%#*,只能开启超级会员空间**@,年卡价格原价360元@*%%。
钉钉也在2022年开始商业化%#*@*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过#*%#,这类主要是面向企业的收费**@@,个人用户无需付费%@%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现**#@%,很多软件收费项目繁杂@%@*%,消费者“买”了一个会员还不够*@,用其他功能的时候还要继续花钱**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@@,在网络上下载字体包也不行@*#@*,更换软件又害怕很多地方不兼容@*#@*,很多地方都需要重新排版%#%*。
北青报记者看到#%@@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@@。比如某文库@@@%#,被不少用户吐槽@**#,收了会员费@%*,下载部分素材还要再收费#%**#。
还有用户表示@@@%,“百度文库开通会员时**@@*,并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##%%。”
部分PDF软件也被消费者诟病@**@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%*@#@,下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式*%*,结果PDF转Word要交费#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱%%,感觉被坑了*%。”有用户表示#@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*%,线上办公的人越来越多####%,办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中%%#*#,一些常用的功能*%*#,比如文档、会议、制图等#%#,会让不少用户付费%@。在采访中%@@#,部分用户表示@@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#*@@,同时还绕不开广告的槛%%。
北青报记者看到%#*%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*,最高能达数千元@%#@。“针对公司端的##,公司会付费**#@。如果只是服务于个人用户的%%*#,公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示@*,如果同时开通多个软件##@,会有不小的经济压力%%。
软件收费%#@,本无可厚非@@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*%,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)