收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#@%。北京青年报记者调查发现#%@*#，不只是金山办公%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@%，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@，并允许用户持续使用AI功能%###。然而*@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%#%。

　　有网友发帖称@#@，原本以为已经买到会员的最高档了##%，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低*#*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*@*，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro%**%，现在还有AI会员@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%%。”

　　针对用户的投诉@@*#*，WPS热线客服给出了官方的回应#@#%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#@*，如今福利期已到#@*@。2024年3月@@#@，WPS AI开始商业化%%%，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项@@*@。用户可以自行选择*#*，如选择不升级@@@#，原有会员权益不会受到任何影响**%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%@@，不只是金山办公*%#@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%%#*，给不少用户带来了很大的压力%%%@@。

　　最近*#@##，腾讯会议发布公告称%@*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@*%，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年#@%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%#*。腾讯文档从今年4月10日起@@#@#，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@##，对腾讯文档有刚需的用户###*@，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@##@。不过%#@，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##@#，很多软件收费项目繁杂@#*@，消费者“买”了一个会员还不够#@##，用其他功能的时候还要继续花钱*#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@**，在网络上下载字体包也不行%@#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*###，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到@##@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%*。比如某文库#*%#%，被不少用户吐槽*%%@，收了会员费@#@@%，下载部分素材还要再收费##%。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时#@%*%，并没有提示有下载次数限制@@%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#*，下载了一个软件上来说要收费%%@%@。交了费转换格式@*%，结果PDF转Word要交费%@@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@**。来来回回交了两次钱@#*@#，感觉被坑了#@。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@###。其中%%#@#，一些常用的功能@%#，比如文档、会议、制图等%#@，会让不少用户付费%#。在采访中*#*，部分用户表示*%*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%**%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*#，最高能达数千元@@@@。“针对公司端的*##，公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的@@%@*，公司一般不会给报销@%@。”某科技公司员工表示#*#@*，如果同时开通多个软件@*%*#，会有不小的经济压力%%%*。

　　软件收费*%%@%，本无可厚非*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)