一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@%@，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展*#*@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@#，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物###*#。”谈起“五一”假期的出游经历#%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%**%*。

　　随着年轻人维权意识增强%%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###*。专业人士表示*#@，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则#@@#，促进旅游市场健康持续发展#@%。

　　说好无强制购物@%@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%@#，面对这一问题#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**%#，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发**%#，目的地是贵州贵阳**。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点@#*#%，涉及珠宝、翡翠、银器等**##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了####，不得不把合同签了*@*#*。”陈冬无奈地说@@%。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起#@##%，每天都有半天的购物环节#%**。多位导游接力推销产品@%#，话术“堪称洗脑”@%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@#，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%##，心理压力很大@#*，心情也很糟糕#%*%。

　　在随后的行程中%**%，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件#@**，也与旅行社此前的宣传内容不符@#%#%。看到相似项目的经验帖说@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###。

　　随后##*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*%，并发布到社交平台#**。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象@**@%。

　　参考“避坑指南”%%#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@*。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时@%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@%%。

　　“假期客流量未达预期#*#%%，酒店临时降价#%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@，并根据建议联系了平台客服@@#。“没想到%@**#，按照‘维权指南’操作后*@@@，真的顺利退了差价*@。”熊女士说@%#%%。

　　关于该现象*%%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#@@，近年来%#@*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性*##，投诉式维权越来越多@%#%@，效果也更加明显###。

　　“五一”假期前%**%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票%@*@#。“为何不能退票###@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@@%#，其他网友也有类似经历%##*，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@###@。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@#*。通过拨打批文中的电话@#%，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功%##*。

　　“市场经济本就是契约经济#@%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%*，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%%*#。经协调@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@###，个别不合法的“低价购物游”#*%*%，极大地影响了旅客的消费体验*#%。不过#%，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业**@，处理速度也很快%#%@*。期待下次再去旅游时#%##，能开心地来#@@，开心地回去*@*。

　　对此%#@，张爱东认为%@@%，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效##，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*###@。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管%**@。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@%@，这样才可能再次赢得市场肯定@*，获得创新发展的机会*#@#。

　　陈音江认为@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**@，畅通旅客投诉渠道%@@#@，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率%*#。此外*##，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制%%。