收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@#%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%#@。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公#**%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示****%，充值Pro超级会员**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能@#@@。然而###%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%##@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#。

　　有网友发帖称@@%@#，原本以为已经买到会员的最高档了#%%%，结果现在又出来一个AI会员#@@@，“不能接受权益突然被降低*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@##*，“现在发现还是有很多模板不能用##@#%，要开超级会员Pro@*#，现在还有AI会员#*%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉%@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%#%，如今福利期已到#*。2024年3月#%，WPS AI开始商业化*#**，投入比较大###。作为一项全新的会员服务##*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择@**@#，如选择不升级*@*，原有会员权益不会受到任何影响%*%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%@，不只是金山办公**@#*，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近@#**，腾讯会议发布公告称*##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#，具体的调整方案尚未公布#%@%@。此前2022年@@#%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@%#。腾讯文档从今年4月10日起*##%*，开启了在线文档占用存储空间模式#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*@，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元@@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%#@。不过%*%，这类主要是面向企业的收费%%#**，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#**%*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%%*，用其他功能的时候还要继续花钱%%**#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*@，在网络上下载字体包也不行@@*##，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@*，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库#%#，被不少用户吐槽*%，收了会员费***，下载部分素材还要再收费#@@。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时%@@%，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费%%@#。交了费转换格式##%，结果PDF转Word要交费%@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##@。来来回回交了两次钱@*@，感觉被坑了@@@。”有用户表示*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%@，线上办公的人越来越多%*%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用##@%。其中@@@*@，一些常用的功能%@*@@，比如文档、会议、制图等%*@，会让不少用户付费*#**@。在采访中%@#，部分用户表示*##%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛**@@。

　　北青报记者看到#%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#%，最高能达数千元%*@。“针对公司端的*#，公司会付费***%#。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销#****。”某科技公司员工表示###*%，如果同时开通多个软件#@@%，会有不小的经济压力@***@。

　　软件收费@%%%，本无可厚非%#@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)