中新网5月22日电 5月21日晚%%##%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%，没有正确理解哥哥的意思#@*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#%##，过程中多有疏漏%@@*，仅经简单多方沟通后##，按照项目强实名制规则要求*#，拒绝了用户更换观演人的诉求@*%%#，改为免费退票处理%###，整个过程教条、死板#@@%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@*%#，虽有努力#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@，票款将于5月22日原路退回#@@%。另外%*%，大麦平台仍在努力协助沟通*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%#*。

　　大麦官方微博表示#*@*，感谢广大用户的监督@#@，后续将加强客户服务培训%##*#，优化服务流程*@@%，做到更有温度更及时#%，避免类似事情再发生##@%。