收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现@%**@，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员@%%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@*，并允许用户持续使用AI功能#%@@。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员**@，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%##@，“现在发现还是有很多模板不能用*@#，要开超级会员Pro%*#，现在还有AI会员**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%#，如今福利期已到*@*#*。2024年3月#@，WPS AI开始商业化%@@，投入比较大@#@#@。作为一项全新的会员服务*%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@#，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择%**，如选择不升级%#@#@，原有会员权益不会受到任何影响#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%**，不只是金山办公*%#*@，目前市面上的办公软件收费高昂@*@*%，给不少用户带来了很大的压力#@*@。

　　最近@@*，腾讯会议发布公告称*@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%#*，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年%#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起#%#，开启了在线文档占用存储空间模式**##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*，对腾讯文档有刚需的用户%%*，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元##@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@##@。不过#@*#@，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@，很多软件收费项目繁杂##*#*，消费者“买”了一个会员还不够##@#@，用其他功能的时候还要继续花钱%*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@*@，在网络上下载字体包也不行%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@%，很多地方都需要重新排版%*#*。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**%。比如某文库#*，被不少用户吐槽#*@*#，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费#%#*。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时*@%#，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@%，下载了一个软件上来说要收费%%*@*。交了费转换格式#@@%，结果PDF转Word要交费##@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%#。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了#**@@。”有用户表示#@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多@@%@*，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@*。其中#@，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等%@%%，会让不少用户付费*@。在采访中%*@，部分用户表示@@#@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**%#，同时还绕不开广告的槛*@#@。

　　北青报记者看到*%@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*##，最高能达数千元*#%。“针对公司端的@%#，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的%#%#，公司一般不会给报销@@*。”某科技公司员工表示#@%#，如果同时开通多个软件%@%，会有不小的经济压力#%@%@。

　　软件收费#%@，本无可厚非*%#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)