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湖南长沙：会预警且能自动灭火的智能充电棚“上岗”
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#@@@。5月13日%#*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%#。在开放日现�*%*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@*，推出的诸多服务用户权益的举措%#*。据了解@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%%，将消费者体验放在首位%@@%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%#%*。
截至2023年12月#%%，我国网民规模达10.92亿人@*。其中#@@%，手机网民规模达10.91亿人%*#*。数字化、信息化、智能化等的发展**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%*@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%%%%。尽管经过多年发展和实践检验#@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#，但与传统购物模式不同@%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@@。因此@#@，如何保障好用户权益**##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*@%，就显得至关重要*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*%。电商购物发展至今%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*#，就是服务的成色与水准##%#。服务成色的好坏**@%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%#。当然需要看到*%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%。正因为如此#@%**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@*@。
为了持续保障和提升用户体验@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%。以几组数据为例@@*%。过去一年*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*###，也投入超10亿元#@。在保障物流和售后环节上##%*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%*@%，从严加强治理商品预售等%*@。此外#@%#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*%#*，持续提升退款效率#%%*。
尤其值得一提的是*##@，针对万千消费者用户的求助@#@**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@#%。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%。一系列举措表明%#@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%，思路多元##。用心服务的同时@@*，主动让技术和数据多跑路##，让消费者用户少费心####，不断涵养着“好服务”的水位#%@。
好服务是基�#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%#。历经多年发展之后*%*，如今的互联网电商行业##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@@#@。如果说%%@##，好服务是引导用户购物消费的“门童”**@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**。因此#%%*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#@%*，历来重视对内容和商品质量的把关#**#@。就“好内容”而言##%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%，“去伪存真”“去粗取精”%%#@@。就“好商品”来说%##*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*##。多个举措的落地和日常严格实施#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@#%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%**%@，用户和平台积淀了信任向心力#*%。
互联网电商购物时代*#，服务越精细、体验越优质@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@*%*。牢牢抓住用户体验这个原点*@%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@#*。事实上*%%*@，全域兴趣电商模式的抖音电商#%，从一开始提出“兴趣”概念时%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%**。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@***，为的正是保障好用户权益**#，呵护好用户体验%#%#。用户体验真、好、新#%##@，有助于用户与平台相互信任@%@*，互利共赢%#%*，激发出用户和平台的更大向“新”力#%#@@。(文/宋凛)