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东西问·中外对话｜当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
本报记者 查睿
前晚8时#*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@@%。取消预售*%*，是今年“618”最大亮点#*##@。没有预售、定金、尾款等环节%*#，今年“618”变简单了@%@@@。但在促销常态化的当下##%*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@%，天猫有两次售卖期#*%*%，第一次自5月20日晚8时开始@@，第二波自5月31日晚8时开始%##%。京东只安排了一次大促@@%%，5月31日晚8时现货开卖#@*%，消费者不用蹲点付尾款%%*%@。也就是说**，原本是京东主场的“618”##*，天猫在今年抢跑了11天%%%#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@@，一度是网购狂欢的救星*%*#。2012年“双11”前#@%#，为了减少大促当天的流量压力@#%，天猫率先引入预售模式%**，提前锁定需求@*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##**%。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果###%，一旦订单不及预期*@*，还能及时调整主打商品#*%*。
彼时**%**，预售玩法新鲜%%，价格更低%%*，赠品也多**@，还能减少消费者一次性付款时的压力*%##%。因此##@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@。如今**，电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#*，成了投诉重灾区*@#*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**，电商平台预售模式存在五大问题*@#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@*。在这一背景下**@，留住用户、保住增量##@*@，成了电商平台的首要目标%*，取消预售也在情理之中**@*。
预售或许会淡出网购狂欢@@*，但超长的促销期#%*@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#**%%。漫长的促销时段%%%@%，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%#%，很多卖家都悄悄提前打折@%@*，赶在正日子前错峰大促#%%#%。”
直接打折表诚意
如今#%%@#，“618”不再是价格洼地%**，稳住用户大盘才是关键%@*@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##*。淘宝网日前宣布改版*%#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##*##。项目负责人介绍@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%。淘宝打开速度变快了@#@#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%%@@，以往鲜有人关注%%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@@。
在争夺用户的战�#@*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*#。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%%*，无需任何叠加优惠@#@##，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意*@%*。
作为网购大促的投诉重灾区@#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环@*@。“今年‘618’%#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%，希望给用户带来更好的体验@%%#*。”美腕合伙人蔚英辉说*##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@%#*，实现24小时不停播%%%，让直播间和货架电商一样@@#，在任何时段都能服务用户*#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%#*，在售前、售中阶段的任意时段#**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#@，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题#%，淘宝也调整了商家发货时限#@%。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚%#%*@。
视频号成“黑马”
如今@@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*，“618”更像是电商平台的年中考核@#@*。淘宝和京东依然是“618”的主角*@*%，微信视频号成了今年的“黑马”**#*%，抖音似乎有自己的节奏@@@#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#*。
当前##*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%#。腾讯财报显示@@*%@，今年一季度#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%@%@，腾讯广告收入265.06亿元%@*@%，同比增长26%*@*@，毛利145.20亿元#%，同比增长66%*@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*####。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@#。今年以来%#%*，视频号新增开放超20个三级类目@%*#，并推出多个达人激励@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@**，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#@##。数据显示@*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍%%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”@#@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%*@。在中小主播“全民任务”玩法中**##@，主播直播分销托管商品@*%，可根据单日分销商品GMV规模###%%，奖励相应的直播曝光流量券*%*%%。
如今#%，电商市场群雄逐鹿*%*@，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格%*%，而是常态化低价的供应能力#@%。毕竟@%#*，在零售行业*@@，价格才是“王炸”#*%%。