一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%%，既有利于维护自身合法权益@*%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展****%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%#*，确认了没有隐性收费和购物环节*#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@##@，引导旅客在多个购物点购物%#@%。”谈起“五一”假期的出游经历#@@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%##%。

　　当发觉“不对劲儿”后**%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*。

　　随着年轻人维权意识增强@#*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示###，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%#@，面对这一问题##@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***#，陈冬和家人共支付了1500元%%%*#，满怀期待地从江苏南京出发##*，目的地是贵州贵阳%*。不过#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#@%，表上密密麻麻列了多个购物点*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#%，不得不把合同签了#*@。”陈冬无奈地说*@%。

　　更让陈冬难以接受的是*##，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节@**。多位导游接力推销产品#*#@，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###%，但不能这样‘强买强卖’#*@*@。”陈冬回忆道@%#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大*#，心情也很糟糕%@@@#。

　　在随后的行程中#*%，陈冬还发现@#%*，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*@#。看到相似项目的经验帖说%%*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#。

　　随后@@#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”***，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰@#**%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象#%#*。

　　参考“避坑指南”#@*#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%**%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时**@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期@%##@，酒店临时降价*%#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服**。“没想到@%@*#，按照‘维权指南’操作后%@**@，真的顺利退了差价*@%*。”熊女士说@@@。

　　关于该现象#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@%，近年来@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##%*，消费者维权方式更为理性@##，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显@%*##。

　　“五一”假期前%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@#%，却被告知无法退票@##。“为何不能退票@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%%。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历%*#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%##。通过拨打批文中的电话@%@#，并提供相关管理部门文件截图%@#*，李俊晨最终退票成功%**@#。

　　“市场经济本就是契约经济*#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉***%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@，5月3日晚**#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#@@。经协调@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过@@，参照指南依法投诉后*@*@，当地相关部门工作人员很敬业*%*，处理速度也很快*@@%。期待下次再去旅游时***，能开心地来@%@@，开心地回去%@@@@。

　　对此##%，张爱东认为*@@@@，年轻消费者不认宰的现象%%#@%，反映了法治教育的成效%%#，同时@##@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@%。

　　“对待消费者的投诉@#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议*@%@，通过消费维权投诉个案#%*%，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管@#%@。

　　徐虹也提醒@@@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%@#，这样才可能再次赢得市场肯定#**@，获得创新发展的机会%*%。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@，畅通旅客投诉渠道*%%%%，降低消费者异地投诉与维权成本##%%，提高问题处理效率@#*%。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局*%#，建立区域旅游联合监管机制#*@%。