收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@##@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@@%。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公##**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员#@*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@，并允许用户持续使用AI功能%##%。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称@%@@*，原本以为已经买到会员的最高档了*@%*@，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低%*%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用***#@，要开超级会员Pro@*@*，现在还有AI会员**%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉**#，WPS热线客服给出了官方的回应@#%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@@，如今福利期已到#@#。2024年3月#@##@，WPS AI开始商业化*#*，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%@%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项@##%#。用户可以自行选择#%#@#，如选择不升级*#@，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@@，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂%@*#*，给不少用户带来了很大的压力%@##。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*###，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%*%。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#*#，对腾讯文档有刚需的用户%*%@#，只能开启超级会员空间###%，年卡价格原价360元@@**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*##*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过#@**%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费@#@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*，很多软件收费项目繁杂@*%，消费者“买”了一个会员还不够**%，用其他功能的时候还要继续花钱%@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%**，在网络上下载字体包也不行#@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@*，很多地方都需要重新排版%#@。

　　北青报记者看到*##*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库###*%，被不少用户吐槽%*，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费#@%##。

　　还有用户表示#*@，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制**@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@@，下载了一个软件上来说要收费**@#。交了费转换格式#**，结果PDF转Word要交费%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##**#。来来回回交了两次钱@%#@，感觉被坑了#***%。”有用户表示%**%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#@，线上办公的人越来越多%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*##%。其中@##，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费#*@@。在采访中@@*%*，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%#，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到#@*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@*，最高能达数千元#@。“针对公司端的@@，公司会付费*@**%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示%@#@，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力@@%。

　　软件收费@#，本无可厚非@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)