一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%##，促进旅游市场健康持续发展%@@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节@#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@*，引导旅客在多个购物点购物@@@。”谈起“五一”假期的出游经历%%*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后##%%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@。

　　随着年轻人维权意识增强##%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@。专业人士表示%%，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展@%%*#。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##%，面对这一问题@###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***，陈冬和家人共支付了1500元@*#@@，满怀期待地从江苏南京出发*%*#@，目的地是贵州贵阳**##。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%@，表上密密麻麻列了多个购物点*@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%@@，不得不把合同签了#*%*@。”陈冬无奈地说**#%*。

　　更让陈冬难以接受的是@%%@%，该旅游项目从第二天起@****，每天都有半天的购物环节@##@。多位导游接力推销产品*##%%，话术“堪称洗脑”#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*，但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道##%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@#，心理压力很大#@#*，心情也很糟糕##%。

　　在随后的行程中@%%@@，陈冬还发现%@@*，该项目的住宿、饮食等条件#@#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%#。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@***。

　　随后**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@@*，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”*#%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%#*。熊女士表示*#%*，自己预订该酒店时*@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@。

　　“假期客流量未达预期**#*，酒店临时降价#@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%@@，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到#@**，按照‘维权指南’操作后@#*%，真的顺利退了差价%%#@。”熊女士说%%%%#。

　　关于该现象@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#，近年来##@%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*%*，消费者维权方式更为理性@#*%%，投诉式维权越来越多%@%##，效果也更加明显*#@。

　　“五一”假期前%%#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@*，却被告知无法退票##%。“为何不能退票*%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@。他上网搜索发现%%%*，其他网友也有类似经历%#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@%。随后他按照建议@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话%@*#，并提供相关管理部门文件截图@@@，李俊晨最终退票成功%@#。

　　“市场经济本就是契约经济*%#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%@，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##，5月3日晚*%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#。经协调#@@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@*，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过*#@，参照指南依法投诉后@@@#，当地相关部门工作人员很敬业*@#*，处理速度也很快###。期待下次再去旅游时@%@，能开心地来*#@，开心地回去#%@*@。

　　对此%%%*@，张爱东认为#*%#，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效#@*#，同时%*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@%。

　　“对待消费者的投诉##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#。”张爱东还建议*%*#@，通过消费维权投诉个案*@#*%，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管@#*%。

　　徐虹也提醒%%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定*#*@%，获得创新发展的机会%%#。

　　陈音江认为%**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@#%，畅通旅客投诉渠道#%%，降低消费者异地投诉与维权成本@#@@，提高问题处理效率%%**。此外#@*，还应构建“全域旅游”新格局%@#%#，建立区域旅游联合监管机制#%。