行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%%#。北京青年报记者调查发现@%%，不只是金山办公@#*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#**。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#%#，并允许用户持续使用AI功能*@。然而*##%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%%@。

　　有网友发帖称##%，原本以为已经买到会员的最高档了#@%##，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%*%，“现在发现还是有很多模板不能用%%*#@，要开超级会员Pro#@*，现在还有AI会员%%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%。”

　　针对用户的投诉@%%#*，WPS热线客服给出了官方的回应#%@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到####。2024年3月*####，WPS AI开始商业化%#@，投入比较大#%%。作为一项全新的会员服务#@@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项##@*%。用户可以自行选择@@*，如选择不升级@%*，原有会员权益不会受到任何影响#%#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*%%，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂#@@@，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称**#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年*%**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@%%。腾讯文档从今年4月10日起@*@，开启了在线文档占用存储空间模式##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@#，对腾讯文档有刚需的用户*@@#%，只能开启超级会员空间%###，年卡价格原价360元#@*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#@。不过##，这类主要是面向企业的收费**%，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@#@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%*@，用其他功能的时候还要继续花钱@@*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行#@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#，很多地方都需要重新排版#*%##。

　　北青报记者看到%##@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库@@**，被不少用户吐槽@%*，收了会员费*#%*，下载部分素材还要再收费#*@。

　　还有用户表示@*@@@，“百度文库开通会员时#%##%，并没有提示有下载次数限制%#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%，下载了一个软件上来说要收费##%%。交了费转换格式%%@*%，结果PDF转Word要交费#%*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@*。来来回回交了两次钱#*%#，感觉被坑了##。”有用户表示#@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%***。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%#，线上办公的人越来越多#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@%。其中##*#，一些常用的功能%*%，比如文档、会议、制图等%***，会让不少用户付费@#%@。在采访中*@@*@，部分用户表示**@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#，同时还绕不开广告的槛@%#。

　　北青报记者看到@##*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%*，最高能达数千元%@%@。“针对公司端的@**，公司会付费*#*#@。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销%*##。”某科技公司员工表示#@*，如果同时开通多个软件@%%%#，会有不小的经济压力*%*%@。

　　软件收费*#，本无可厚非%@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)