行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@##，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#%。北京青年报记者调查发现*#@%，不只是金山办公#**%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%*@，充值Pro超级会员#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@#，并允许用户持续使用AI功能##@。然而%#%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##**。

　　有网友发帖称*#%@，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员*#*%，“不能接受权益突然被降低##%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro#%@#，现在还有AI会员%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%#。”

　　针对用户的投诉#@*#@，WPS热线客服给出了官方的回应@@**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@%，如今福利期已到##@。2024年3月%**，WPS AI开始商业化%*，投入比较大@@**。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项**。用户可以自行选择*#**@，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近@@#，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%@#，具体的调整方案尚未公布###%。此前2022年##*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%*。腾讯文档从今年4月10日起#%%，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间*%*，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#。不过#@*，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费##*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##%，很多软件收费项目繁杂%*@，消费者“买”了一个会员还不够@**##，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%###，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%#。比如某文库@##@%，被不少用户吐槽%#%，收了会员费%#@，下载部分素材还要再收费%#*#*。

　　还有用户表示#@*#@，“百度文库开通会员时%%@@*，并没有提示有下载次数限制@@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%*#，下载了一个软件上来说要收费@*@#。交了费转换格式*@*@，结果PDF转Word要交费%#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了%@**。”有用户表示*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#@，线上办公的人越来越多#@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用***@。其中*@*，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等#@@%%，会让不少用户付费*@*。在采访中@@%，部分用户表示#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*%@，同时还绕不开广告的槛@*#*%。

　　北青报记者看到#@@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@，最高能达数千元@##%。“针对公司端的*##**，公司会付费@#@%。如果只是服务于个人用户的@#@，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@**%@，如果同时开通多个软件@@*@#，会有不小的经济压力%@%*#。

　　软件收费*##%%，本无可厚非*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)