一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@*%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%，既有利于维护自身合法权益#%%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**#*，促进旅游市场健康持续发展###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%%%%，确认了没有隐性收费和购物环节*@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#*，引导旅客在多个购物点购物@#%@@。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%**。

　　随着年轻人维权意识增强%*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@#。专业人士表示%%%，这既有利于游客维护自身合法权益%@%*%，也能推动供给者遵循市场规则@#@%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物%*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%#%，陈冬和家人共支付了1500元@#@*@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳%%@。不过#%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#*，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@#，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是%##，该旅游项目从第二天起*@，每天都有半天的购物环节%#%。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”*%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%%，心理压力很大@*，心情也很糟糕**@@。

　　在随后的行程中@*@，陈冬还发现*@%，该项目的住宿、饮食等条件%*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@##%#。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%##@。

　　随后@%#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%*@，并发布到社交平台@*@@。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象%@#%*。

　　参考“避坑指南”@#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*%%*。熊女士表示##，自己预订该酒店时@*%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@#。

　　“假期客流量未达预期%@*，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@@，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到%@**，按照‘维权指南’操作后@#@#*，真的顺利退了差价*%@。”熊女士说#*@%#。

　　关于该现象#%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@#，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%，消费者维权方式更为理性%#@@@，投诉式维权越来越多#*@#，效果也更加明显#%*。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#**，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%。他上网搜索发现*#%@，其他网友也有类似经历%**@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%*%。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*。通过拨打批文中的电话**%，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功*%*%%。

　　“市场经济本就是契约经济#**，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展%#@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@##，5月3日晚@%**@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@%#。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#**%，个别不合法的“低价购物游”##@%*，极大地影响了旅客的消费体验***%。不过@#@，参照指南依法投诉后@@@，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时*%*%，能开心地来@@@，开心地回去%%@#。

　　对此#%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%%#@*，反映了法治教育的成效#%@@，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议#@%@%，通过消费维权投诉个案@*@#%，梳理行业普遍现象%@@*#，进而开展主动监管#*@。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@%@，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为#*@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#*%，畅通旅客投诉渠道%*%#*，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率#%#。此外#%@#*，还应构建“全域旅游”新格局@#@*，建立区域旅游联合监管机制%%%。